「やまさん」こと、おちゃのこ山崎です。

ゴールデンウィークで少し長くご無沙汰してしまいました。令和最初の「おちゃのこ通信」をお届けします。

たかが元号、されど元号ということで、平成から令和に代わり、世の中は少しおとなしめのお祭りムードとなっています。昭和から平成へは昭和天皇の崩御という暗いニュースがありましたから世の中は自粛ムードでしたが、今回は譲位ということで暗さがないのがいいですね。

いろいろな書類を「平成」から「令和」に直したり、コンピュータソフトをいじって元号のところを修正したり、結構手間はかかりましたが、マイナス面よりはプラスの面のほうがはるかに多そうな今回の改元でした。

改元にまつわる話題の中で面白かったのは、西暦と元号の計算のしかた。令和の年数に「018（レイワ）」を足すと西暦になるというのです。たしかに「元年（1年）＋018」＝019ですから2019年で正解ですね。

同様に明治は「元号から33を引くと西暦」、大正は「元号に11を足すと西暦」、昭和は「元号に25を足すと西暦」、平成は「元号から12を引くと西暦」という計算方法がよく知られていました。

「元号は面倒くさい。元号を廃止して西暦にせよ」という意見が一部にあるようですが、これは明治時代の「日本語表記は面倒だから、ローマ字にせよ」という意見と似ている気がします。ものごとの一部だけを見て、効率化のみで変更を強要すると、大切なものを失いかねません。

今回のEC仙人がおっしゃっているように、「コスパ」だけでものごとを判断するのは危険です。その後ろにある「プライスレス」な部分に目を向けないと、本質を見誤ってしまうかもしれません。多角的なものの見方が必要ですね。

1) 食べ過ぎ！ （欲張り過ぎ）

現代人の病気の多くは 過食（食べ過ぎ）が原因なんだとか（私自身も書いていて耳が痛いのですが…）。

ネットショップも同じように、長く生きていると、ついあれも、これもと品揃えを増やすことが最善だと信じてしまい、溢れかえる商品や情報の洪水のために、お客様にも何がオススメなのかわかりにくくなったり、最悪な場合は在庫過多で資金繰りが悪くなったりしてしまいます。

完成品の在庫レスで、材料だけ在庫して、オーダーがあってから製造販売するようなパン屋さんなど食品店、生地から作る洋服屋さんなどは品数豊富でも在庫金額は抑えられるので良いのですが…

一般的な仕入れ販売のアパレル店や雑貨店、食品でも野菜や魚など素材だけを売る店などは、在庫の鮮度や消費期限の問題もあり、過剰な品揃え、在庫は一つ間違えば命取りになります。

時々、自店が「食べ過ぎ」「欲張り過ぎ」ていないか？　を見直して、ダイエットに気を配ってみましょう。

また在庫だけでなく、長年にわたってコツコツとコンテンツを追加していくと情報過多になって、どこに何が掲載されているのか店長ですらすぐにはわからないようになっているお店もよく見かけます。

作りこんだコンテンツを削除するのは勇気が要りますが、こちらも時々は客導線の邪魔になっていないかを見直して、不要になったコンテンツは思い切って削除していきましょう（戻せるようにバックアップは忘れずに）。

2) 出歩き過ぎ！　運動し過ぎでかえって体を壊しているかも！？

「とにかくネット上で多く露出したい、お客様の目に触れたい！」と、独自ドメインのおちゃのこ自店舗サイトだけでなく、楽天市場、Yahoo！ショッピング、ヤフオク、Amazonなどあちこちに出店したり、お店は一つでもInstagram、Twitter、Facebook、Blogなどの多くのSNSに手を出しては更新に追われ、その義務感にストレスを抱え疲弊してしまっている店長さんをよく見かけます。

本当にそんなにあちこち出歩く必要がありますか？
そんなに運動し過ぎて健康を害していませんか？
健康効果（収益）は得られていますか？

モールやSNSにもそれぞれに客層や向き不向きがあります。
あなたのお店、商品に向いているモールやSNSはどれなのか？
そもそも必要なのか？　他に手段はないのか？
今一度考えてみましょう。

これも、一度やってしまうと辞める（削除する勇気）がなかなか出ないものですが、不良コンテンツをネット上にさらし続けるよりは、勇気をもって削除して、最適なものを選びなおして再スタートする決断も、時には必要です。

3) 一人で頑張り過ぎ。無理をせずに人に頼ろう

能力が高く、いろいろなことが自分でできてしまう店長さんが陥りがちなのは、何でもかんでも自分でやろうとし過ぎて、実際には手が回らなくなっていたり、過重労働で健康を害して倒れる一歩手前になってしまったりすることです。

もちろん、頼れる家族や部下がいれば良いですが、そうでない場合は「仕方がない」と一人で無理を続けておられます。

私自身も過去にそうであり、ある日突然倒れて救急車…という経験がありますが、そうならないためにも早めに対策や準備をしておきましょう！

家族や部下が居なければ、まずは補助をしてくれるパートさん、バイトさん、派遣さん、一部作業をアウトソーシングできる外注さんなど、少ない費用で始められることから検討してみましょう。

雑務や単純作業を減らすだけで、浮いた時間で新たなプラスを生み出せる（仕入れや商品開発など）可能性も広がります！

また、家族や部下がいても、「できないな」「これは無理だな」と決めつけず、少しずつでも教えて育てていけば、数か月後、1年後、数年後にはきっと頼れるスタッフに成長していることでしょう。

あなた（店長、社長）のキャパがお店のキャパでは、今以上のお店の成長は見込めません。頼れるスタッフの採用や育成、アウトソーシングも中長期的な視点でぜひ検討してみましょう。

4) なんでもかんでもコスパ優先の発想

「コスパ」とは、コストパフォーマンスの略です。
コストパフォーマンスとは、「効果 ÷ 費用」のことです。

日本語では「費用対効果」と訳されるのが一般的ですが、「価格性能比」「効率」「能率」などの用語も、ビジネス上では同様に用いられることがありますね。

特にバブル以降の平成時代に、アメリカ式マネジメントやマーケティング理論が広まり、ビジネスマンのマニュアルに記されるようになってからは、猫も杓子も「コストパフォーマンスが…」「費用対効果は…」とのたまうようになりました。

学生から社会人になりたての若い人ほど、この「コスパ」を伝家の宝刀よろしく振りかざし、仕入れ先や後輩にプレッシャーをかける光景を何度となく目にしてきました。

もちろん、コストをかけて商売をし、収益効果を求めるのがビジネスですから、より少ないコストでできるだけ多くの収益効果を求めるのは当然のことではありますが、このコスパの考えだけではうまくいかないこともたくさんあるのです。

特に、人材採用や教育研修などはその最たるもので、1000円の書籍をただ読めと渡しても、本人が恐るべき意欲と理解力、考察力を示して能力アップすることはなかなかないですし、それどころか読んでもくれなければ、たとえ1000円でもコスパ０ですよね。

ではコスパではなく、将来への先行投資の発想で考えてみてはどうでしょうか。
経営学上の「先行投資」とは、目前の直接の利益には結びつかないが、将来の新展開や収益が期待できるような投資のことです。

３万円かけてセミナーに参加させたら？
10万円かけて講師を呼び、マンツーマン指導させたら？
50万円かけて海外留学させたら？

残念ながら本人がまったく興味や意欲を示さず、効果０かもしれません。
しかし、うまくいけばコストは高くついても、気付きや意欲を引き出し、大きな効果を出すかもしれません。

このように、費用と効果を試算、評価できるようなものではなく、多少イチかバチか的なギャンブル性がある先行投資の発想が必要なケースもあるのです。
むしろ、それこそが「経営者」にしかできない判断、意思決定なのです。

成功する企業の経営者はコスパだけではなく、この先行投資の発想で研究開発、人材育成、企業買収など新規事業を生み出すタネに投資して、1年後、3年後、5年後、将来の成功を創り出しているんですよね。

私たち中小企業、スモールショップには、何億、何百億の先行投資はできなくても、店長やスタッフの研修や教育、コンサルによるノウハウ修得など、経営者も含めての人材への投資や、新たな商品を生み出すであろう設備やシステムなどへの先行投資の発想を忘れてはいけません。

コスパの発想で自らを縛り付けて行き詰まっていませんか？

ぜひ「先行投資」の視点も取り入れてみてください。

5) デフレ病 （安くしないと売れないのでは？）の治療法は？
消費者の「コスパ思考」の対極にある発想を考えよ！

バブル以降30年近く、もはやビジネス界での国民病と言えるかもしれない「安くしないと売れないのでは？」という心理、「デフレ病」。

これも多くのお店のコンサルで、ほとんどの店長さん、スタッフさんたちとの会話で出てくる質問、考えです。

前項の「コスパ思考」の影響なのですが、消費者も「コスパ思考」にどっぷり浸かっており、「安くないと買わない」という人が多いのは事実、間違いありません。

店長、社長はともかく、売る側のお店のスタッフも平均的所得のサラリーマンであり、消費者ですから、つい商品の値付けの際には自分の金銭感覚を元に「安いほうが売れる」「安くしないと売れない」と安易に安売り発想になってしまいがちです。

しかしながら、近所のスーパーでさえ、100g 58円の鶏むね肉だけでなく、100g 2500円の黒毛和牛だって売っています。
あなたの街にも 1皿100円の回転寿司チェーンもあれば、客単価1万円でも賑わっている割烹寿司店の老舗もあると思います。

全国チェーンのカジュアルウェアショップで1000円のＴシャツを買う方もいれば、セレクトショップで1万円のＴシャツを買う方もいます。

もっと言えば、非日常を体験するのにコスパ優先の国内日帰り団体旅行をする人もいれば、オーダーメイドの海外体験の旅行をする人もいます。

アイドルとのほんの数秒の握手のために1500～1600円するCDを何枚～何十枚と買う人もいます。

１～２時間のコンサートや観劇に１万円、２万円、数万円払う人もたくさんいます。

消費者の感覚は必ずしも「コスパ優先」ではないのです。
でも、消費者の「コスパ思考」の対局は「先行投資」の発想ではありませんよね。(^^;)

では消費者の「コスパ思考」の対極にある考え方は何でしょう？
私は、それを
「プライスレス！」
ではないかと思っています。
そう、あのクレジットカード会社のCMで流行った言葉ですね。(^^;)

コスパの発想では語れない、体験や感動や思い出など、人の心理や情緒に与える影響ですね。

今風に言えば「エモい」「エモさ」若い子なら「エモみ～」とでも言うかもしれません(^^;)

「コスパ」じゃない「プライスレス」な価値を、あなたのお店の商品やサービスに付加したり、組み込んだり作ってみてください。

「安くなくても売れる」きっかけになるかも知れません。

以上。

毎回「ダメ出し！道場」登場のお店に電話でインタビューをさせていただいていますが、軽くインタビューと言いながら、実際には事前にお店のサイトを１～２時間かけてじっくり拝見し、お客様目線、プロ目線の両方から疑問点、気づいた点を洗い出してからお電話させていただいています。

最初はこちらからいろいろとご質問をさせていただき（インタビュー）ますが、後半はお店からのご質問、ご相談を受け、回答やアドバイス、アイデア、事例紹介など（プチコンサルティング）させていただいています。過去平均すると１店舗様に１時間半～２時間程度はかけています。

そこで、「ダメ出し！道場」に登場するのはちょっと勇気がないけれど、太田の電話インタビュー＆プチコンサル は受けてみたい！　というお店のために、有償でお受けしたいと思います！

通常 個別相談会：2万5000円のところ、メルマガ購読者限定で１時間 １万円 ポッキリ！（延長可、10分 1500円）にて電話インタビュー＆プチコンサルをさせていただきたいと思います！
サブスクリプションではない1回価格ですので、ご安心ください(笑)

先着順にて受付させていただきます。（週に２店舗程度・状況に応じて）
待ちが多い場合はご連絡させていただきます。

下記内容をご記入の上で太田まで直接メールください。
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【メールの件名】：「ダメ出し！道場」見ました。プチコンサル希望。
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