「やまさん」こと、おちゃのこ山崎です。

「諸行無常」とは、「万物は流転し、変わりゆくもの」という意味です。太古の昔から、賢人たちはこの事実をさまざまな表現で後世に残し、警鐘を鳴らしてきました。心の目が曇った人間たちは、とかく今あるものが永遠に続くと思い込んでしまうものだからです。

鴨長明は作品『方丈記』の冒頭でこう記しています。
「行く川のながれは絶えずして、しかも本の水にあらず。よどみに浮ぶうたかたは、かつ消えかつ結びて久しくとゞまることなし。世の中にある人とすみかと、またかくの如し」
世の中の人も住みかも、永久に続くものではないというわけです。

住みかといえば、現代人は半数以上がマンション暮らしなのではないでしょうか。1960年代から始まった新しいスタイルの家は、日本人のライフスタイルを大きく変えました。とはいうものの、まだ「マンションで生まれてマンションで死んだ」という人はそれほど多くないはずです。

東芝がスポンサーを降りるのではと噂されている日曜夜の高視聴率番組『サザエさん』では、主人公の磯野家は木造平屋住まいです。東京都世田谷区の桜新町にある約100坪の敷地に建っています。昔は、こういう家に大家族で住むのが一般的と考えられていたからです。

そう考えていくと、この100年での日本人のライフスタイルは激変していて、まさに「諸行無常」といえます。EC仙人の太田さんが指摘しているように、カーボン紙やガリ版は産業博物館行きになってしまいましたし、公衆電話も探すとなるとひと苦労。クルマもそのうちに電動で自動運転が当たり前になるでしょう。

しかし変化はビジネスの種でもあります。既得権益が失われると嘆くのではなく、変化を追い風として新しいビジネスを考えるのが経営者の役割でしょう。そのためのヒントとして、今回の「オススメ参考書」はマンションと日本人をテーマにした本を取り上げました。

ページの印象は、シンプルですっきりしていて、必要十分なスキルはお持ちですし、各種の説明や表現にも、真面目に誠実に運営に取り組む店長さんの「一生懸命さと優しさ」が感じられるお店です。

たとえば今回の申し込み文ですが、おそらく今までで最も詳しく自店のことを見つめて書いて下さったお店じゃないかと思います。
こうしたところにも店長さんの一生懸命さが表れていると思います。

「アドレスラベル」…「住所ラベル」？　DM用のタックシールのことか？
…最初はそう思いましたが、見ていくとどうも違うようです。

アメリカの会社とライセンス契約？
「宛名用のラベルシール」というものがあることは誰もが知っていると思いますが、それをオーダーメイドで作って販売する商売があることを私も知りませんでした。

お電話で店長さんにインタビューさせていただき、そもそも「アドレスラベルとは何か？」からていねいに教えていただきました。

日本では、住所をシール印刷したものは、ビジネス用のダイレクトメール（DM）の宛名として一括印刷され、貼り付けることで「効率化やコストダウンのため」という印象が強いですが、欧米ではとくにクリスマスに、個性とデザイン性あふれるクリスマスカードを封筒に入れて送りあうカルチャー（文化）があります。
日本の年賀状の習慣のようなカルチャーですね。

その際に日本では印刷よりも手書きがよりていねいで良いとされますが、アメリカでは差出人名欄を個性的でデザイン性のあるアドレスラベル（シール）を印刷して貼り付けるのが一般的なんですね。

枚数が何百枚にもなる方も多いので、日本での年賀状印刷や名刺印刷のように、業者にオーダーメイドを依頼することも一般的なようです。

こちらのブレインシステムズさんでも、社長のご家族の海外経験をきっかけにこの商売を始められたとのことですし、欧米での生活経験のあるお客様もいらっしゃるようです。

そういえば、私も海外在住の友人からクリスマスカードを送ってもらった際に、差出人欄に名入れされたラベルが貼ってあったことを思い出しました。
しかしながら、こうした文化がない日本で、そのままのスタイルで商品をアピールしても、小さな市場の中でだけ商売をすることになりますね。

ページを見た限りでは、「オーナー店長さんが一人でコツコツと経営されているのかな？」と思っていましたが、インタビューさせていただいて、じつは本業はまったく違う業種で、社長も別で、店長さんは担当者として社内で孤軍奮闘されているとのことがわかりました。

もともとは社長のご家族の海外経験をもとに、10年以上前にアメリカのアドレスラベルの会社と日本での独占販売権の契約をし、絵柄の印刷された（住所欄だけ空いた）ラベルを輸入して、それに自社でカラーレーザープリンターで名入れをして販売しているとのこと。

ただ、ここ数年、アメリカの業界の変化なのか、海外生産になってきたのか、印刷や用紙の品質が悪くなってきており、当初のような美しく、高級感のあるラベルが減ってきていたり、廃番になっていたりで苦労されているとも…。

当初は大手百貨店での催事出展で比較的裕福な客層のリピーターが付いて繁盛していたそうですが、百貨店の経営不振や事業見直し、顧客の高齢化、手紙文化や市場の縮小など逆風が強く悩んでいるとのことでした。

でも一方で、ベースデザインの100%アメリカメーカー依存や縛りはないとのことなので、自社でもオリジナルベースデザインのラベルを始めたり、「手紙に住所を貼る」というアドレスラベルとしてだけでなく、他の用途への提案などの可能性もあることがわかってきました。

また、おちゃのこショップに掲載されている物だけでなく、まだまだデザインバリエーションや在庫の種類もあり、品数は増やせることなども聞けました。
季節感を意識して、季節外のものは削除しているそうなのです。

→ネットでは夏に冬のもの、冬に夏のものを見つけて買えることこそメリットです。全商品を常にUPして、検索にヒットさせるようにしましょう。
季節感や用途ごとの提案は、特集コーナーをフリーページで作って、トップページに特集コーナーへのバナーを並べ、そのときどきの「押し」を演出しましょう。

顧客ターゲットに関しては…、
もともとが店頭対面や、紙の注文書、FAXなどでの注文が多く、いわばネット以外のアナログな体質の商品サービス、商売であったので、パソコンを使いこなす、自分でラベルデザインやプリントもできるおちゃのこネット、PC、ネットのユーザーに対して、どう売っていけばいいかがわからないとのことでした。

→リアル店でのアナログな高齢者という客層とは別に、例えばアメリカナイズされた絵柄やデザインを新しい、可愛いと感じるスマホやパソコンを使いこなす若い層への新しい用途提案や、文具店や雑貨店などへの紙カタログと注文用紙で販売していただけるような代理店募集告知で、卸売りB to Bの引き合いもターゲットにするなど、見込み客を増やすことも可能だと思います。

私が生まれて50年ちょいの間にも、消滅したものがあります。例えば紙と紙の間に挟んで複写用に使うカーボン用紙とか、小学校時代に配布物やテスト用紙の印刷に使っていたガリ版印刷などが、コピー機やパソコン、プリンターが登場したためにほぼ絶滅してしまいました。

一方、携帯電話の普及で公衆電話は激減しましたが、企業や家庭ではまだまだ固定電話は使われています。
シャチハタが登場しても、朱肉もまだ使われますし、プリンターが登場しても、印鑑もまだ使われます。ペンや鉛筆もなくなりません。
ミシンが登場しても針と糸はいまだに使われますし、電子メールやSNSが普及して年賀状の絶対数は減ったかも知れませんが、レターセットや絵手紙などの手紙文化は多様化し、生き残っています。

むしろ、電子メール、LINEなどスマホ通信全盛の今だからこそ、手紙や手書きカードの価値は以前より高まっているかも知れません。

コスト面で見ても…、「一家に一台インクジェットプリンター」と言ってよいほど安価なインクジェットプリンターは普及したかもしれませんが、実際には年賀状とたまに写真を印刷するくらいでめったに電源さえ入れず、いざ使おうとしたときにはインク切れやインク詰まりでなかなかすぐに使えないなんて「あるある」も？
インク代コストも、考えたら結構高くついています。

むしろ業務用プリンターの低価格化や普及、オンデマンド印刷業者の成長とテレビCMで、ハガキ印刷や名刺印刷などは昔より一般的になり、利用者も増えているのではないでしょうか？（ある程度の価格競争力は大事）

貴店のラベルも、平均的なもので１シート24ラベルで1300円 。1枚当たりだと54円ですが、3シート72枚だと1900円で１枚当たり26円とかなりリーズナブルになります。
この辺のリアルなアピールもすれば、「意外と高くない」と思う方もいると思います。

自分でデザインし、自宅のインクジェットプリンターでプリントすれば、計算上は１枚あたり数円ですむかも知れませんが、時間は順調にいっても１時間やそこらはかかってしまうでしょうし、インク詰まりやプリンターの不具合などがあれば、すぐに数時間とストレスというオマケもついてきます。
自分の時間給を考えたら安いんだか高いんだか。

年賀状や名刺などと同様に、毎度同じ内容を印刷するなら、「いつもの業者にいつものやつを！」でオーダーできれば、時間コストはうんと節約できますしね。

また、ラベルによっては金や銀での印刷や、インクジェット用紙やインクと違う耐水性や質感の差を出せると思います。
こういった違い、便利さ、ストレス、面倒の少なさなども【強み】として、もっとわかりやすくアピールできるはずです。

また、自分では簡単にできないものとして、ラベル自体の形状が特殊で、印刷に合わせてカットされているものがあります。貴店では「カットアウトラベル」と呼ばれている商品です。
http://www.brain-systems.co.jp/phone/product-list/22
これなどは、専門店だからこその独特なデザイン、形状のものが取り揃えられていますし、アメリカならではの雰囲気のものも多いので、とくにクリスマスなどのイメージの商品は、他では手に入らないおしゃれなグッズとして流行りのSNS映えするアイテムになると思います。→口コミされやすいかも？

メニューの「アドレスラベルとは？」
http://www.brain-systems.co.jp/page/8

や、たとえばこんな使い方
http://www.brain-systems.co.jp/page/6

のページの中に、ちょこっと書いてはあるのですが、アドレス（住所の）ラベルとして以外の用途提案は重要です。

「裏面にノリのついているシール用紙」という機能、仕様が商品の物理的なメリット・特徴ではありますが、例えば…
自己紹介やアピールを書いたラベルを作って名刺の裏面に貼るとか、月替わりのメッセージを入れてDMやチラシに添えるなど、ビジネスマン、営業マンのツールとしての提案とか…。

個性的な子どものお名前シールとして持ち物に貼るとか…。

ママ友との交流やプチプレゼント、お裾分けなどの際に、さりげなくおしゃれに可愛くアピールするために貼るなど…。
こんなデザインでこんな使い方をするとどんな効果・便益（ベネフィット）が得られるか？　まで踏み込んで提案するコンテンツを増やせば、購入者、利用者は増えると思います。

まずは「アドレスラベルとは？」をトップページで一瞬でわからせた上で、でも実はこんな用途もあります。こんな利用の仕方で喜ばれていますなど、新たな提案をしていく。

ありそうで、意外と競合のない商品・サービスですので、知れば、「あぁ、なるほど、使ってみたい！」と思っても、知らないことには検索すらされないものでもありますので、ネットにおいては、地道な情報発信も大切だと思います。

Facebookやtwitter、インスタグラムなどでいろいろなラベルのデザインや用途提案をコツコツとしたり、モニター募集、アイデア募集などでユーザーを巻き込んでネット上に少しずつ情報を増やしていくようなことも必要でしょう。

また、本来が海外文化のものでもありますので、できることならば英語での説明文を充実させ、在日欧米人の固定客を増やしていくことなども売り上げの底上げには必要だと思います。

経営的なことを考えると、今後はアメリカからの輸入仕入れ品依存度を減らし、自社オリジナルのデザインをオンデマンドで印刷すれば、在庫金額を減らすことも可能ですし、日本製のラベルシールを活用したり、カッティングマシーンの導入なども検討されれば、よりオリジナリティの高いラベル商品を作ることなども可能だと思います。

いずれにせよ、お電話でお聞きした「自社でオリジナルが作れること」は、今後の事業の成長のキーになる重要な【強み】だと思いますし、店長さん自身のスキルにそのポテンシャルがあると思います。

社名がブレインシステムズさんですが、社長さんを含め一度ご一緒にブレインストーミングの機会を持てると良いですね。
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さて、
今回で２回目の電話インタビューでしたが、やはりお話を聞き始めると次々とＱ＆Ａのキャッチボールがなされ、疑問質問やその答えだけでなく、「ではこんなこともできるのでは？」「こんな可能性もあるのでは？」など、アイデアも次々と湧いてきました。

メルマガには書いていませんが、企業のプロジェクトの場合は、担当者さんの悩み、経営者さんの巻き込み方など、小手先のテクニック論ではなく、事業としてどう取り組んで進めるべきか？
という広い視点で、課題に気付いていただくこともできると思います。

「担当者」として社内で孤独に頑張っているそこの店長さん！
あなたの背中を押して差し上げます！　ぜひ「ダメ出し！道場」へのご応募お待ちしています！