「やまさん」こと、おちゃのこ山崎です。

「ネットショップはお客さまの姿が見えない。だからコミュニケーションには実店舗以上に気をつかわなければならない」という言葉、もうみなさんは耳にタコができているでしょうね。

お客さまへのメール、サイト上での表記、メルマガ、お問い合わせへの返答…etc。電話やFAXによる応対もあると思います。手書きのメッセージを作られている方もあるのではないでしょうか。

しかし、慣れてくると心のどこかで「もうこれくらいで充分だろう」という思いが湧いてきます。怖いのは、そこです。接客対応にゴールはありませんから、もう一度ご自身のやり方を客観的にチェックしてみてはいかがでしょうか。

売上げアップのヒントが、潜んでいるかもしれませんよ。

(1)貴ショップを自己紹介ください。
当ショップは文具・雑貨向けマスキングテープ「ｍｔ」を販売しています。
ｍｔは和紙の持つ素材感、「透け感」を生かした風合いが特長のカラフルなマスキングテープです。
上に文字が書けたり、何度でも貼りなおせ、手で切ることができたりします。現在、柄も含めて26色の展開が自慢です。

(2)ネットショップを始めたきっかけやこれまでの簡単な歴史をご紹介ください。
我々カモ井加工紙はもともと塗装用、養生用などの産業用マスキングテープのトップメーカーです。
新たなジャンルである文具・雑貨向けマスキングテープを開発するにあたり、よりお客様に身近なネットでの直販を企画したのがきっかけです。

(3)ショップ運営には、特にどういう点にポイントを置いておられますか？
立ち上げ当時は受注殺到のため、納期が遅れてお客様にご迷惑をお掛けしたことがありました。
お問い合わせ等に対しては、できるだけ迅速な対応を心掛けています。

(4)集客のために、どういう手法を取っておられますか？
おかげさまで、雑誌、ネット等のメディアでｍｔが取り上げられることが多く、 そういった情報を製品サイト（http://www.masking-tape.jp/）と連動した形で載せるようにしています。

(5)おちゃのこネットのどういう点がお役に立っていますか？
おちゃのこネットは低料金もさることながら、基本的なショップ運営のツールが一通りそろっているのがいいですね。

(6)その他、おちゃのこネットについて、ご意見・ご感想があればどうぞ
今後はBtoB用のシステムがもっと充実すればいいと思います。

■「マスキングテープ」とは元来、塗装などの時に塗料が付着しては困る部分を覆うための粘着テープです。一般消費者が手にする機会はあまりなく、工務店や施工業者のための産業用資材の一つでした。しかしここで販売されている「mt」は、その枠を飛び越えた一般向けの雑貨商品です。

「mt」のサイト(http://www.masking-tape.jp/)の中にある「mt誕生ストーリー」では、いかにして産業用のマスキングテープがマスコミで話題の雑貨に変身したかのいきさつが書かれています。これがなかなかの感動モノ。「商品にストーリー性があること」はマーケティング上では非常に重要なポイントですが、オンリーワン商品である上に物語を持っているという点で、「mt」は非常に付加価値が高い商品といえるでしょう。

製造元であるカモ井加工紙株式会社(http://www.kamoi-net.co.jp/)は、1923(大正12)年にハエ取り紙のメーカーとしてスタートした、創業85年の優良企業。
その一部門からスピンオフしたのが、「mt」のネットショップというわけです。どちらかといえば地味な会社だったので、カラフルな和紙の「貼って剥がせる」粘着テープが、これから会社の方向性を変えてしまうかもしれません。

欲を言えば、「mt」のサイトとおちゃのこネットのショッピングサイトが分かれているのはもったいないかもしれません。課題として上げられている「B to B」への対応とあわせて、統一したサイト感が作れれば、さらに魅力を増すと思われました。

今回は、インタビューにご協力頂き有難うございました。