「やまさん」こと、おちゃのこ山崎です。

「先読み力」とは、次に起こりそうな事態を予測し、事前に準備をしておく能力のこと。これがあれば、トラブルが起きてから対処するのではなく、トラブルの芽を小さいうちに摘み取ってしまえます。ビジネスでは「問題解決力」が評価されがちですが、問題を発生させない「先読み力」の方がずっと大事だと思いませんか？

今号の「オススメ参考書」では、それに関する本をご紹介しています。ぜひチェックしてください。

(1)貴ショップを自己紹介ください。
医薬品・漢方薬・健康食品、商品は、限定された薬店でしか販売できない（会員制）健康食品・ 漢方薬をメインに取り扱っています。 リーピーター獲得に主眼を置いています。（ポイント制が導入され たと同時に採用させていただきました） 専門分野でのアフターフォローを大事にしています。

(2)ネットショップを始めたきっかけやこれまでの簡単な歴史をご紹介ください。
全くHPつくりが分からず、最初知り合いに作ってもらい1～2年運営していましたが、価格や商品写真変更・新商品アップの都度 連絡を取り頼のまなければいけなかったり、1週間ほど修正が遅れたり、イメージと違う掲載方法などが多くこれは自分でやらなければ！と思い試行錯誤の上、おちゃのこさんにたどり着きました。

(3)ショップ運営には、特にどういう点にポイントを置いておられますか？
大手には出来ないようなお客様1人1人に合わせた要望 もなるべく受け入れ、店舗販売と同じような融通の利くお店を目指し、お年寄りでも購入しやすい（分かりやすい）サイトにしています。 注文承諾メール・発送案内メール・お問い合わせなどは、不安にならないように迅速に対応しています。 その他こまめな更新を行いお客様に飽きさせないように、商品掲載・アウトレット品掲載などをやっていっています。

(4)集客のために、どういう手法を取っておられますか？
SEOとPPC広告をメインにやっております。

(5)おちゃのこネットのどういう点がお役に立っていますか？
素人の自分でもやろうと思ってやれた事が一番大きいです。 作るときよりも作ってからの方が大変だと前者のHPで分かったのでおちゃのこさんの商品ページの作成のしやすさ、カテゴリー毎に細かく分かれたメンテナンスのしやすさなどがあげられます。 要望も受け入れられやすく様々な機能も追加されておりとても使いやすくなっています。

(6)その他、おちゃのこネットについて、ご意見・ご感想があればどうぞ
現状おおむね満足していますが、下記の点があればいいと思っています。
・商品説明下段にもカート
・受注管理でリピーターが一目で分かる
・ＨＴＭＬのメルマガ配信
・ポイント履歴一覧での【未承認】絞り込み機能
・オフィスの領収書を封筒に入るサイズに変更（一般的な大きさ）
・オフィスの納品書・請求書に、注文者名と発送先名、両方の印字、納品書にもお支払方法の印字 ※現状、ご注文者名しかでないので非常に不便。

■お店を拝見してすぐ目に入ってくるのが、写真を使ったバナータイプの大きなボタン。売れ筋商品、おすすめ商品がずらりと並んでいます。そして各種クレジットカードなどの支払い方法もアイコン化されてひと目でわかります。「5250円以上で送料・代引き手数料無料」の文字も、目につくところに掲出されています。

せっかく目当ての商品が見つかっても、支払い方法が不満だとお客様は逃げてしまいます。また、送料や代引き手数料はお客様にとっては「必要悪」。低めの無料ゾーンが設定してあると、それだけでお店に好印象を持ってもらえます。

さらに素晴らしいのは、インターネットでの注文に不慣れなお客様や不安を感じているお客様のために、電話番号をトップページに大きく表示していることです。FAX注文のためのリンクもあります。ポイント制やお年寄りにわかりやすいサイト構成も、お客様に喜んでいただける点でしょう。

それらのことからいえるのは、このお店が徹底したお客様本意で作られたショップサイトであるということ。「リピーター獲得に主眼をおいている」という井上様のお考えが、きちんと反映されていると思います。

また、おちゃのこネットに対するご要望は、どれもごもっともな内容ばかりです。なるべく早く実現できるように努力させていただきます。

今回は、インタビューにご協力頂き有難うございました。