京の老舗の門前お辞儀に参った!号

※この画像は700×130ピクセルで制作していますので、保存しておちゃのこネットのトップ画像にご利用頂けます。

こんにちは、おちゃのこ伊藤です。先日、紅葉を楽しもうと京都へ行ったのですが、例年にないぽかぽか陽気でもみじが色づく季節にまだ早く、ちょっと残念でした。でも、普段めったに行くことのない老舗の料理旅館さんで立派な庭を愛でながらのお料理は、また格別でした。感心したのは、初めての客でもリラックスできるホスピタリティの確かさ。さすが名店は違うなぁと。帰る時も、門を出て50メートルあたりでふと振り返ると、まだ門前でお辞儀されていたのには参りました。今度はもみじの綺麗なときに伺いたいです。

オススメ参考書〜読んだら即実践してみよう!

マーケティングは他社の強みを捨てることから始まる―いつも失敗するのは「差別化したつもり」だった (単行本)

森本 尚樹 著

1,575円 (税込)

世にマーケティングに関する参考書は山とありますが、この本はなかなかユニークです。まず、これまでマーケティングの常識とされていたものをまず疑ってかかることから話が始まります。

・自社の弱みを改善する
・他社の利点を取り入れる
・商品の差別化を図る
・高品質低価格を目指す
・顧客満足度で判断する
・顧客ニーズを追求する
・顧客の望む通りの商品を開発する・・・

などが、商品が売れない理由であると。それよりも顧客に圧倒的に指示される商品の特徴は以下の通り。

1)独自性があること
2)サプライズがあること
3)ハピネスがあること
4)そして誠実であること

では、どうやってそれを考案するか。著者の提案する「3ステップの法則」は非常に簡単です。つまり、

1)捨てる
2)置き換える
3)それを支えるものを付け加える

たったこれだけ。例えば、誰でも知ってるドミノピザの事例で見るとこうなります。

1)捨てたもの〜感じのいい快適な店でピザを提供すること
2)置き換えたもの〜店ではなく家庭でアツアツのピザを食べてもらうこと
3)それを支えたもの〜「デリバリーバイク」、崩れにくい形をした「ピザボックス」、保温のための「ホットバッグ」

そして、「30分で配達できなければ50セント値引きします」というUSP(ユニークセリングプロポジション)を確立するわけです。ただし、ここで著者はドミノピザの店員さん達のホスピタリティ溢れる笑顔のことも忘れず紹介しています。結局、「顧客に不誠実な会社は生き残れない」ということですね。

あなたも、ご自分の扱う商品やその商品の売り方を考えるとき、この手法で確かめてはいかがでしょうか。

おちゃのこオフィスを使う
【基本設定〜帳票作成編】

ショップ運営では、実は受注してからの作業がとても大事ですね。手早く出荷伝票を作成して、集配時間までに梱包を完了。そして、「発送しましたよ」とお客様にメールで案内。これらの作業をテンポよくこなしていかないと、受注が増えるに従って徐々にこの作業が重荷になってきます。

特に、「納品書」や「請求書」「領収書」などの帳票作成は面倒で時間のかかるもの。それに、転記間違えでやり直しなど無駄な労力を使いがちです。そこで、おちゃのこネットでは、受注データを取り込んで自動的に帳票に反映するオプション機能「おちゃのこオフィス」をご用意しています。今回は、その帳票作成をご紹介します。

STEP1 インストール


まずは、おちゃのこオフィスをインストールしましょう。おちゃのこのショップマネージャーにログインすると、トップページに左側メニューにおちゃのこオフィスのダウンロードボタンがありますので、ここをクリックしてダウンロードを開始します。

インストールの詳細な方法については、下記のページをご覧下さい。

おちゃのこオフィスインストール方法

【ご注意】

おちゃのこオフィスをご利用になるには、ショップマネージャーの「ショップ基本設定」-「契約コース変更」の「変更希望コース」でおちゃのこオフィスを「使用する」にチェックを入れてください。その後、ご利用料金のご入金確認後に、インストールしたおちゃのこオフィスにログインできるようになります。
また、おちゃのこオフィスは、おちゃのこのアカウント登録ごとにご利用頂く仕様になっていますので、複数のアカウントをお持ちの場合は、アカウントごとにご契約が必要となります。



STEP2 起動〜ログイン〜基本設定


アイコンをダブルクリックして起動し、アカウントIDとパスワードを入力してログインします。次に、「基本設定画面」ボタンをクリックして基本情報の登録画面に移ります。

・メールアドレス
メールアドレスの登録をします。テストメールはこのアドレスに送信されます。

・配達業者のお客様番号
ご利用になっている配達業者から発行されたお客様番号を登録します。なお、配達業者番号は現在ヤマトのみ「1」と設定されています。

・請求書・納品書・領収書設定
それぞれの発行部数を登録します。必要ないものは「0」を登録すると印刷されません。
帳票のテンプレートは「選択する」ボタンをクリックすると、選択画面に移ります。
サムネールでサンプルを選択し「選択する」ボタンをクリックして確定します。
※ただし、トップページの「受注・顧客情報のダウンロード」からデータをダウンロードしなければ、テンプレートも選択できませんので、先に受注・顧客情報をダウンロードしてください。
ロゴ画像は、おちゃのこネットのショップ側で登録している場合、「使用する」にチェックを入れておけば自動的にその画像を取り込んで帳票に表示します。
※ただし、スタンダードテンプレートでは画像は使用できません。また、画像サイズは横200px×縦40pxを想定して帳票レイアウトしておりますので、そのサイズ以上の画像を登録されている場合、表示が崩れる場合がございます。

・ヤマトB2対応送り状必要コード
クロネコヤマトの「i-CATs送り状発行ソフトB2」を利用して送り状を印刷する場合、請求先顧客コード、請求先分類コード、運賃管理番号を登録します。設定内容については、B2のマニュアルを参照ください。

・配達業者別の配達時間帯
配達業者別の配達時間帯を登録します。配達業者のコードは現在「1:ヤマト」のみです。配達時間帯番号と配達時間帯は、おちゃのこネットのショップ側・オフィス側いずれにも、ヤマトB2に対応した表記方法にする必要があります。対応表記以外の区分で表記すると正しくデータを読み込みできません。
おちゃのこオフィス側の設定、ショップマネージャー側の設定については下記をご覧下さい。

■おちゃのこオフィス側の設定
配達時間帯番号 配達時間帯
0812 午前中
1214 12〜14
1416 14〜16
1618 16〜18
1820 18〜20
2021 20〜21


■ショップマネージャー側の設定

お届け可能時間帯
午前中
12〜14時
14〜16時
16〜18時
18〜20時
20〜21時

記入の際のルール

■文言のみの場合

・午前中のみ可 ※午後、夕方等は不可


■時間記載の場合(○○〜○○時)

・数字は2ケタで半角、全角とも可

・数字の後ろの「時」の記載(※12時等)、後ろは必須、前は任意

例)  
12〜14時
  12時〜14時
× 12〜14
  12時〜14

・時間と時間の間は「〜」のみ可 ※-ハイフン等は不可

例)  
12〜14時
× 12-14

・時間の前に文言記載

例)  
12時〜14時
× 午後12時〜午後14時

・スペース等の記載は不可

例)  
12時〜14時
× 12 時〜14 時

※上記不可記載の場合は、送り状CSV作成時、配達時間帯は「指定なし」となります。
ただし、データ読み込み後、i-CATs上で配達時間を設定することは可能です。




STEP3 データのダウンロード


おちゃのこオフィスのトップ画面で、「受注・顧客情報のダウンロード」をクリックすると、ダウンロードを開始します。

帳票テンプレートも同時にダウンロードします。

ただし、ウィルス駆除ソフトを起動していると、正常にダウンロードできない場合がありますので、ダウンロード中は一時的にウィルス駆除ソフトを終了させてください。




STEP4 帳票印刷


トップ画面の「受注一覧」をクリックして受注一覧画面に入り、画面右上の「条件を入力する」をクリックして、条件設定の画面を起動します。検索抽出したい期間もしくは購入者名を入力し、「入力を終了する」ボタンをクリックすると、検索結果が表示されます。表示内容を変更する場合は、再度「条件を入力する」から入力します。

検索結果の「備考」欄をクリックすると、備考欄入力画面が起動しますので、お届けの際にお伝えしたいことがあればここに書き込みます。

印刷またはプレビューしたい明細の「選択」欄にチェックを入れます。解除したい場合はチェックをクリックします。チェックは複数同時に入れられます。また、受注一覧の最上段の「選択」欄をクリックすると検索結果の全部がチェックされます。再度クリックするとチェックは解除されます。


印刷したい受注情報を選択後に「出荷指示書印刷」「納品書印刷」「請求書印刷」「領収書印刷」の必要なものにチェックを入れて「印刷する」をクリックします。なお、「セット印刷する」をクリックすると、「納品書印刷」「請求書印刷」「領収書印刷」がすべてチェックされているものとして印刷します。

なお、プレビュー画面からも印刷できます。



STEP5 ヤマトB2用送り状CSV作成〜送り状印刷


ヤマトB2用送り状CSV作成 ヤマト運輸の「i-CATs送り状発行ソフトB2」用のCSVファイルを生成します。

「i-CATs送り状発行ソフトB2」はヤマト運輸のホームページでダウンロードします。

ヤマト運輸B2ホームページ
https://i-cats.kuronekoyamato.co.jp/b2web/


受注一覧を表示させ、送り状を発行したい受注情報の「選択」をチェックします。「CSVを作成する」をクリックしてB2用CSVファイルを生成します。

CSVファイルは以下のフォルダに生成されます。このファイルは自動で削除されませんので、適時削除してください。

CSVファイル作成フォルダ


段取り八分!

事前調査を行わずにネットショップをオープンさせてしまう方が非常に多いです。ネットショップに限らず、ビジネスや商売を始める前には必ず事前調査が必要ですよね。すごく良い商品だと思っていても、世の中のニーズがなければ商売は成り立ちません。ニーズがあっても、商売になるかどうかを見極めなければいけません。

ニーズがあるかどうかを調べ、ターゲットとなるユーザーを決める必要があります。ターゲットが決まったら、サイトの作りや、戦略を考えなければいけません。

今回は、妊婦用の服を販売するネットショップをオープンさせることを仮定して、事前調査の方法を具体的にお話していきます。

まず、ニーズがあるかどうかは、以前からご紹介している"キーワードアドバイスツール"で調べることができます。 "キーワードアドバイスツール"で「マタニティウェア」と「妊婦 服」検索してみると下記のような結果が出ます。

32263 マタニティ ウエア
5413 マタニティ ウエア 通販
2320 マタニティ ウエア ショップ
323 マタニティ ウエア 大きい サイズ
312 マタニティ ウエア フォーマル
274 マタニティ ウエア 店舗
229 大きい サイズ マタニティ ウエア
219 マタニティ ウエア 秋 冬
216 マタニティ ウエア ワンピース
206 マタニティ ウエア ブランド
205 マタニティ ウエア 店
179 マタニティ ウエア カタログ
178 マタニティ ウエア - アダルト
175 マタニティ ウエア 作り 方
171 おしゃれ マタニティ ウエア
160 マタニティ ウエア 大阪
149 通販 マタニティ ウエア
140 マタニティ ウエア 販売
139 マタニティ ウエア いつ
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5745 妊婦 服
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38 激安 妊婦 服
31 妊婦 服 デニム スカート
30 妊婦 服 型紙
29 可愛い 妊婦 服
26 安い 妊婦 服
25 妊婦 結婚 式 服
24 妊婦 服 スーツ
24 妊婦 服 レンタル

まず、「妊婦 服」よりも「マタニティウェア」というキーワードの方が、ニーズが高いのがわかります。どちらのキーワードも重要なのですが、メインとなるキーワードは「マタニティウェア」とした方が良いでしょう。

検索しているキーワード以外のキーワードを見ていくと、検索しているユーザーの目的がわかることは、以前にお話ししましたね。

「通販」や「販売」、「激安」と検索しているユーザーは、単純に「妊婦の服」や「マタニティウェア」を販売しているネットショップを探しているのでしょう。これらのキーワードはページ内に盛り込む必要がありそうです。

さらによく見ていて気がついたのが、「フォーマル」や「結婚式」と検索しているユーザーが意外に多いのがわかります。
フォーマルシーンに困っている妊婦さんが多いのでしょうね。普通のマタニティウェア以外にも、フォーマルウェアも充実した方が良いというのがわかります。

このように、事前調査を行っていくと、考えていなかったことに気がついたり、戦略を練りやすくなります。なにより、ユーザー視点でネットショップを作っていくことができます。まだまだ、気がつくことがあると思いますので、一度、考えてみて下さい。

昔から、「段取り八分」が肝要と言われております。ネットショップにも言えることですので、十分に事前調査や準備を行ったうえで、オープンさせることをおすすめ致します。

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このコーナーでは、実際におちゃのこネットで開業・運営されているショップさまをご紹介します。
激安販売ドットコム 様 カテゴリ:コンピューター:ソフトウェア

(1)貴ショップを自己紹介ください。
弥生、ヒサゴ、ソリマチ、OBC(オービック)、PCA(ピーシーエー)等の売上伝票や納品書、給与明細書などの伝票用紙専門店です。お客様のご要望にあった業務ソフト(販売ソフト,給与ソフト,会計ソフト等)のご案内もしております。会社オリジナルの封筒や伝票作成も承っております。至急で必要な方の為に、代引き発送もしております。在庫があればほとんどの地域へ翌日納品でき喜ばれております。

(2)ショップ運営には、特にどういう点にポイントを置いておられますか?
一番気をつけているのは、日本全国のお客様が安心してお買い物をしていただけるように店長紹介を載せたり、店長「桶下眞理」を少しでも身近に感じていただく為にSNSを利用したりしています。業務用紙販売店として一番親しみやすいお店をモットーに頑張っています。ですので、初回のお客様には出来るだけお電話にて確認のお電話を差し上げ、コミュニケーションを取る事心がけております。ここだけの話、最初のころは電話での接客が思うように出来なくて、お礼を伝えるときなど頭を下げて机で頭を打ったことは何度もありました(笑)。

(3)集客のために、どういう手法を取っておられますか?
ネットショップといえども、一つの店舗なのでお客様とのつながりを大事にしております。検索されたときに電話番号がわかるようにし、お困りのお客様がすぐにお電話やメールにてご相談できるようにしております。また、アクセス解析を導入する事により、どのようなお客様がお越しになられているのかを見て、SEO対策などもしております。

(4)おちゃのこネットのどういう点がお役に立っていますか?
ネットショップをやろう!そう思ったときに、私のようにインターネットに詳しくない者が思ったことは「簡単・きれい・低コスト」でした。

(1)簡単商品ページを作れること
2つの商品のページを作るのに、HTML初心者の私にでもわかりやすいような設定です。これなら、誰にでも使える!そう思いました。わからない事はいつもおちゃのこネットさんに問い合わせています。いつも親切なご回答をいただいております。そういうアフターフォローもとても気に入っております。

(2)きれい
やっぱり女性だから(?)第一印象をとても大事にしております。ネットショップの顔とも言えるトップページの画面を簡単にキレイに作れる事はすばらしいと思います。自分で簡単にカスタマイズできますし、あれだけ豊富なテンプレートもあるのでオリジナル性のあるページが作れるのがうれしいです。

(3)低コスト
おちゃのこネットさんを導入する前に、色々なネットショップのシステム資料を取り寄せたりしていましたが、おちゃのこネットさんにかなう金額は他にはありませんでした。「金額が安かったら、サービスもあまり・・・」と思いながらお試し期間の間に色々なことをチャレンジしたり、私はあまり詳しくないのでSEの人に「このシステムどう思う?」と聞いてみたりしました。そのSEの人は「これでこの値段は本当に破格だね。すごいわ。」と言っていました。

(5)その他、おちゃのこネットについて、ご意見・ご感想があればどうぞ
当ショップは、前払いの場合は送料が無料なのですが、代引きになりますと送料がかかります。且つ、その代引きの運送会社によって運賃が異なってきます。ですので、そのようなシステムにも対応できるようにしていただけたらもっとうれしいです。 あと、SEO対策として「被リンク」が沢山あるほうがいいといわれております。おちゃのこネットのシステムを利用している全ての方を中心に被リンクを募集しているようなサイトがあればこちらもリンクお願いしやすいのでうれしいな!と思いました。

■まさにネットショップの真骨頂、商材を伝票用紙と業務ソフトに絞り込んだ専門店ですね。ネットの場合商圏が全国に広がるので、商品カテゴリを絞り込んでも逆に専門性をウリにして広く集客できる点をよくご存じのようです。また、その専門家としての店長の信頼度と親密度を上手に表現されていると思います。もちろん、アクセス解析によってSEOを施されるなど基本は押さえておられます。送料設定のところは、ご利用頂いているショップ様それぞれで条件がまちまちですので、システム開発側にとってはいつも悩みの種です。他のユーザー様のご要望も勘案しながら対応していきたいと思います。今回は、有難うございました。(おでこにお気を付けて)

編集後記

このところドロップシッピング関係のセミナーや勉強会でお話しする機会がよくありますが、学べば学ぶほどその仕組みの複雑さに気づきます。そんな折り、特定商取引の表示義務について経産省が調査に乗り出したとか。あくまでショップは販売当事者ですので、販売責任者名はやはり明示すべきと思いますが、いかがでしょうか。

■おちゃのこネットのご利用方法については、おちゃのこサポートくらぶも参照ください。(http://www.ocnk.net/faq/
  また、マニュアルもご用意しておりますのでダウンロードしてご覧ください。(http://www.ocnk.net/pdf/manual.pdf

■mixiにおちゃのこネットのコミュニティを開設しました。
【おちゃのこネットコミュニティ】http://mixi.jp/view_community.pl?id=934055
なお、mixi自体は参加に招待が必要ですので、アカウントをお持ちでなければご招待します。
okano@ocnk.net まで、招待希望の旨メールにてお申し出下さい。

■ネットショップにお役立ち。弊社は下記のサービスも提供しています。
【garitto】http://www.garitto.com/
【おちゃのこ8】http://www.ocnk8.net/
【オートステップメール】http://www.autostepmail.com/

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