[基本設定] → [特定商取引法設定] ページ→「担当者メールアドレス」にGmailのメールアドレスを設定されている、
もしくは「担当者メールアドレス」におちゃのこネットで作成されたアドレスを設定され、そのアドレスからGmailに転送設定されている場合、

購入者のメールアドレスが、aol.com, yahoo.com などであると
Gmail側のDMARCポリシーが適用され、受注確認メールが受信できない場合がございます。

https://support.google.com/mail/answer/2451690

下記の方法にてGmailで受信していただくと、受信可能になる可能性がございますのでお試しください。

[基本設定] → [特定商取引法設定] ページ→「担当者メールアドレス」に おちゃのこネットで作成されたアドレスを設定
↓
Gmail側にて、下記FAQの方法にて受信する

◆おちゃのこネットのメールアドレスをGmailで送受信できますか？
https://www.ocnk.net/faq/index.php?action=faq&id=796