A. 未購入の登録者に向けて送信される、カート離脱商品が記載されたメールです。
商品部分は自動的に挿入されます。

A. メールは、HTML本文、テキスト本文を同時に送信できるマルチパート形式で送信となります。
モバイルキャリアアドレスにはテキストメールのみが配信されます。
メール本文にはHTMLタグをご利用いただけます。
テキスト形式についてはHTMLタグを抜いて送信します。

A. ショップに登録されている(パスワードを設定されている)方が、ログインしてカートに商品を入れている場合に配信されます。
なお、メルマガやカート離脱フォローメールの受け取りを希望されていない場合、退会されている場合は配信されません。

A. フォローメールは、「AIが最適な時間に配信する」「カートに入れてから〇時間後に配信する」「毎日〇時に送信する」から選択いただけます。
「カートに入れてから〇時間後に配信する」の場合は、配信除外時間(23時から6時など)を設定できます。
管理画面「マーケティング」→「カート離脱フォロー設定」にて設定してください。

A. 7時、9時、12時、18時、20時との5パターンから最適な時間帯をAIが探して配信します。
配信対象の一部をサンプルとして、7時、9時、12時、18時、20時のいずれかの時間で配信を行います。
サンプル配信のクリック率や、開封率、コンバージョン率(購入率)を学習することで、最適な時間帯を探します。

A. お客様(登録者)がカート内の商品を操作(※)してから指定時間以上経過している場合に送信されます。
※商品をカートにいれる、カートから削除する、数量を変更する
なお、一時的にメール配信を停止していたなどで配信されていない商品がある場合、5日前の0時まで遡って配信されます。

例) カートにいれてから1時間後に配信の場合
登録者Aさん：6/1 10:00 にカートに商品をいれて放置 (未配信)
登録者Bさん：6/6 14:00 にカートに商品をいれて放置 (未配信)
登録者Cさん：6/6 15:00 にカートに商品をいれて放置 (未配信)

6/6 15:00 に配信処理実行の場合、登録者Aさん、登録者Bさんが配信対象となります。

A. 指定されている配信時間に配信されます。(遅れが発生する場合もあります)
カートに入れてすぐに配信されることを避けるため、カート内の商品を操作してから1時間以上経過している場合に配信します。

A. サーバーや回線の混雑状況、システムの状況により遅延する場合があります。
2時程度遅れて配信されることもあります。

A. はい。購入されるまで複数回配信を行うことはできません。
配信後に再度商品をカートに入れた場合は配信されます。

A. フォローメール内に表示する商品は10点までです。
バリエーション違いの商品がカートに入っている場合でも、同じ商品が重複して表示されることはありません。
また、下記の条件に該当する商品も配信されません。
・削除されている商品
・非表示、準備中の商品
・販売価格に「売価を指定しない」が設定されている商品
・「この商品をショッピングカートに入れられないようにする」が設定されている商品
・商品のメイン画像が登録されていない商品
・在庫切れの商品

A. はい。設定にかかわらず表示されます。

A. いいえ。配信時点で10点を超えて配信されなかった商品や、削除などの条件により配信がされなかった商品は次の配信でも送信されません。

A. 商品画像、商品名が表示されます。バリエーション名や販売価格は表示しません。
商品名や商品画像からは商品詳細ページへリンクします。

A. はい。自動的に挿入されます。
通常のメールマガジンの配信停止リンクとは異なり、カート離脱フォローメールのみ停止が可能なリンクとなります。

A. 関連商品又はレコメンド商品のどちらかを選択して表示することができます。
商品登録画面で関連商品を設定するか、「レコメンド設定」画面でレコメンドを利用する設定にしてください。
なお、表示件数は最大10件となります。

A. メールは複数設定可能ですが、基本的にユーザを指定しての配信はできません。
メールにクーポンを指定することができますので、この機能を活用し、登録者によって内容を変更することは可能です。
※クーポン機能をご利用いただいている場合

例)会員グループによって配信する内容を変更したい場合
［受注管理］→「クーポン機能設定」→クーポン作成画面の「対象者」欄にて「会員グループ別に設定する」を選択して、対象グループにチェックをいれて登録完了してください。
［マーケティング］→「フォローメール設定」→メールテンプレート登録画面にて「クーポンコード」欄で先に登録したクーポンを指定の上、登録を完了してください。
本文の自由記入欄にて{Coupon}の埋め込みタグが利用いただけますので、ショップでクーポンの利用が可能な場合は埋め込みタグを使って本文を入力してください。
※値引きなど、本来のクーポンとしての機能を利用しない場合はクーポンコードをお知らせしないようにしてください。
ショップで実際にクーポンが利用されてしまうと送料無料や値引きが行われます。

A. メールには優先順位を設定していただけます。
［マーケティング］→「フォローメール設定」にて優先順位を指定していただき、上位の一致されたものから優先して配信します。
優先順位下位には、クーポンなど指定せず誰にでも適用可能なメールを登録していただきますようお願いいたします。

A. カート離脱フォローオプションを契約中であっても一時的に配信を停止することが可能です。
［マーケティング］→「カート離脱フォロー設定」画面にて、フォローメール「利用しない」に変更してください。
ショップをCloseする場合などは、なるべく配信も停止していただきますようお願いいたします。

A. メール送信時に在庫切れはチェックしますが、メールを確認してショップに訪問された場合に売り切れている場合もございますので、「すでに商品が売り切れてしまっている場合もございます。ご了承ください。」などの注意書きを入れておくことをお勧めいたします。
また、フッターエリアの自由記入欄には、ショップ名、住所、電話番号、問い合わせ先などの情報を記載していただくようお願いいたします。

A. 誰にいつ配信したという履歴を確認していただくことはできません。
［マーケティング］→「フォローレポート」画面にて、フォローレポート(配信数、クリック数、売上額)を確認していただけます。

A. 一人に一度に送信されるのは1通になるよう配信時に考慮しています。
この場合、パソコンでカートにいれた商品、スマホでカートにいれた商品が1通にまとめて表示されます。(10件まで)
なお、同じ商品が重複してメールに挿入されることはありません。

A. フォローメールが送信されていない場合、以下のことが考えられます。

お客様の問題
・ショップを退会されている
・メルマガ、またはカート離脱フォローメールの配信を希望していない
・カートに商品を入れたがログインせずに放置されている
・配信前に購入を完了した

設定の問題
・［マーケティング］→「カート離脱フォロー設定」画面でフォローメールを「利用しない」になっている
・［マーケティング］→「フォローメール設定」画面で「配信中」のメールテンプレートが登録されていない。
・配信可能な条件のメールテンプレートが登録されていない。(クーポンを指定しない誰にでも適用可能なメールテンプレートを優先順の最後に登録するようにしてください)
・フォロー商品が全て売り切れや削除されているなど、フォローメールに記載できる商品がない