トントンハウス井藤さん、こんにちは。

読み込み表示する分の商品一覧についてです。
グループ区分については、設定することはできません。
ご了承くださいませ。

よろしくお願い致します。

すみません、追加の質問です。

「カート内お支払い方法選択 注意書き」についてなのですが、
「カートフォーム設定」の「発送方法選択形式」を「セレクトボックス」にするとカート内で表示されないようなのですが、
これも仕様でしょうか？

宜しくお願い致します。

リョウさん、こんにちは。

注意書きの位置については仕様となります。
ご了承くださいませ。

セレクトボックス選択時の動作についてですが、ショップ側の「お支払い方法の選択」にて「クレジットカード払い」など選択すると表示されるという仕様となっておりますが、表示されませんでしょうか。
表示されない場合、恐れ入りますが、「発送方法選択形式」を「セレクトボックス」にした状態で、お問い合わせいただけますでしょうか。

よろしくお願い致します。

お世話になっております。

早速ご回答くださり、ありがとうございます。

注意書きの位置は仕様とのことで、承知致しました。

追加の質問についてですが、表示されなかったのは「カート内お支払い方法選択 注意書き」ではなく、
「送料詳細設定」の「カート内自由記入欄」の方でした。

「カート内自由記入欄」が「セレクトボックス」にするとカート内で表示されないのは仕様ですか、というのが正しい質問でした。

失礼致しました。

「カート内お支払い方法選択 注意書き」の方は「セレクトボックス」でも「ラジオボタン」でも問題なく表示されております。

宜しくお願い致します。

リョウさん、こんにちは。

カート内自由記入欄についてです。
セレクトボックス利用時は、表示スペースがございませんので、表示されない仕様となっております。
ご了承くださいませ。

よろしくお願い致します。

お世話になっております。

仕様とのことで、承知致しました。

いつもありがとうございます！
今後とも宜しくお願い致します。

トントンハウス井藤さん、こんにちは。

コンバージョンについてです。
Google Analyticsの仕様となりますので、どう判定されているかの詳細は分かりません。
ご了承くださいませ。
おちゃのこネット側の設定については、タグが表示されておりますので問題ありません。

よろしくお願い致します。

Google Analyticsがどんどん新しくなっていくので、何が正しいのかわからなくなっていました。
設定を確認していただき、ありがとうございました。

同機能についてお願いしておりました1人でございます。
動作を確認しましたが、エラーメッセージがアマゾンより分かりやすく親切な設計だと存じます。
今後もおちゃのこ様についてまいります。ご対応誠にありがとうございました。

マルヤスさん、こんにちは。

送料についてです。
商品の送料設定の設定で
--------------------------------
全国一律：0円
「個別設定」にチェックを入れる
--------------------------------
とされた場合、北海道と沖縄など一部地域を除外することはできません。
送料無料の除外設定ができるのは、商品合計金額による送料無料設定となります。
下記FAQをご参照ください。
https://www.ocnk.net/faq/index.php?action=artikel&id=1024

よろしくお願い致します。

ありがとうございます。
色々な商品設定があって難しいですね。
--------------------------------
全国一律：0円
「個別設定」にチェックを入れる
--------------------------------
にしてあるものは北海道・沖縄も全て無料になるとの理解でよろしいですね。
商品のオプションで北海道・沖縄に送る場合にオプションとして金額入れる感じで
設定するのも検討しています。
他に代替案的なものがあればご教示お願いします

マルヤスさん、こんにちは。

送料についてです。
はい、その商品のみ購入された場合は、都道府県に関係なく0円となります。
下記FAQもご参照ください。
https://www.ocnk.net/faq/index.php?action=artikel&id=859
代替案はございません。ご了承くださいませ。

よろしくお願い致します。

Amazon Pay 新バージョン(V2)になってから、Amazon Payでの支払いがエラーになり注文できなかったにも関わらず、Amazon Payでデビットカードの引き落としがあったと、お客様からクレームがありました。

今回は、Amazon Payの管理画面で支払いをキャンセルしました。

注文がエラーで受注されていない状態なのに、お客様に請求されることはありますでしょうか。

伊藤さん、こんにちは。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
Amazon Payの新バージョン対応による影響の可能性がございました。
昨日、15:30～40頃にシステムを調整しております。
現在は、問題ないかと思われますので、しばらく様子をみていただけますでしょうか。
15:40以降にまだ発生しているようであれば、お手数ではございますが、
再度、ご連絡いただけますでしょうか。

なお、恐れ入りますが、おちゃのこネットに受注がない分につきましては
Amazon Pay側にてキャンセル処理をお願いできますでしょうか。

この度は、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

いつも大変お世話になっております。

12月1日　7:16AMにAmazonPayにてご注文されたお客さまより
『注文が完了できませんでした。お問い合わせください。』とエラーが出たとの報告がありました。

今まで同様のクレームはなかったので、原因が全くわからなかったのですが、
こちらの掲示板にてAmazonPayのシステム変更によるエラーが生じていることを知りました。

こちらにはそのお客さまの情報が一切なく、
お客さまに再度ご注文のお手続きをお願いしている状況です。

弊社の商品はオーダー内容を細かく入力していただく必要があるため、
再度ご注文いただくのをお願いするのはありえないミスです。
買い物かごのエラーでこのようなエラーが生じるのは死活問題です。

12月1日　7:16AMにご注文いただいたお客さまの情報はそちらに残っておりませんでしょうか。
非常に残念です。

上記の追記です。

2020/12/01　　02:08PM
2020/12/01　　02:09PM
2020/12/01　　02:10PM

上記3つのAmazonPay の履歴がありますが、いずれも同一のお客さまによるもので、
2020/12/01　　07:16AM　にご注文頂いた方と同様に、AmazonPayの管理画面では
((任意項目)設定されていません)
の表示がされています。

お客さまに3度もトライしていただき、結局4度目で違う決済方法でご購入いただけています。
とっくに離脱されていてもおかしくありません。

15:40になるまでの間、他店も含め、同様のエラーが生じている可能性が非常に高いと思うのですが。

以上、ご報告まで。

L*Cさん、こんにちは。

12月1日 7:16AMの時点では、Amazon Pay 新バージョンのリリース前となりますので、
購入者がAmazon に登録されている決済手段がご利用いただけなかったため、
エラーとなっている状況と思われます。

12月1日　02:08PM については、新バージョンリリースの影響と思われます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

なお、恐れ入りますが、おちゃのこネットに受注がない分につきましては
Amazon Pay側にてキャンセル処理をお願いできますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

お世話になっております。
この度はご返信ありがとうございました。

12月1日 7:16AMのエラーの件につきまして
システム変更の影響ではないとのこと、承知いたしました。
このお客さまから『注文が完了できませんでした。お問い合わせください。』というエラーが出たので
連絡しました、との問い合わせがあったのですが、
システム変更の影響ではないエラーの表示につきまして
もう少し詳しく教えていただけますか。

お問い合わせ下さいと書かれていた場合、どこに問い合わせるか等は記載されているのでしょうか。
弊社に問い合わせをされても、どういったエラーなのかわからないため、
お客さまへどのようにお答えすればよいのかわかりません。




どうぞよろしくお願い申し上げます。

L*Cさん、こんにちは

わかりづらいメッセージで、申し訳ありません。
ショップへとお問い合わせくださいという趣旨になり、
その内容をもとに弊社にご確認いただく流れになります。
今回の場合は、決済手段がご利用いただけなかった状態となります。

そのあたりのメッセージがわかりにくい点もありましたので、
今回の新バージョンへの対応で、改善おこなっております。
ご迷惑をおかけいたしますが、様子をみていただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Amazon Payで再び不具合がありました。

12/28 12:20
販売事業者注文番号　((任意項目)設定されていません)
注文ステータス（売上請求の可否）Open

受注が登録されていないのに、Amazon Payには、上記の内容で登録され売上処理できる状態になっていました。

改善をお願いします。

伊藤さん、こんにちは

該当の時間のログを検索いたしました。
購入者のご利用環境の問題により、正常に完了していない状態となります。
別のブラウザ等で、お試しいただけますでしょうか。

販売事業者注文番号が設定されていない Amazon Pay データについては、正常に受注が完了していないものとなりますので、キャンセル処理等をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

回答を頂きましたが、問題は注文が正常に完了しなかったことではなく、正常に完了してない状態にもかかわらず、購入者側のAmazon Payアカウントでは購入が完了したように見え、ショップ側の売上処理を待つ状態になったことです。

ショップ側では、おちゃのこネットに受注が登録されていないので、購入者側のAmazon Payがショップ側の売上処理を待つ状態になっていることはわかりません。

ショップ側のAmazon Payアカウントを見に行けば分かりますが、毎日確認しに行くのも手間がかかります。

おちゃのこネットに受注が登録されないならば、Amazon Payにも注文情報を登録しない、もしくは、注文ステータスがclosedとしての登録が正しいのではないでしょうか？

伊藤さん、こんにちは

Amazon Pay で購入の場合、「購入する」ボタンを押した後に、Amazon のサーバへと遷移いたします。
その際に、Amazon Pay側に情報が登録されます。
その後に、ショップへと戻ります。
正常に戻って来た際に、おちゃのこネット側で受注が登録されます。

今回の場合は、ショップへと正常に戻れなかったため、おちゃのこネット側には受注が登録されず、
Amazon Pay側にのみ登録されている事象となります。

Amazon Pay側のステータスをClosedにする手段がないため、このような実装となっております。
ご了承くださいませ。

よろしくお願いいたします。

ご回答ありがとうございます。

規定時間以内にショップへ戻ってこなかった場合は、ショップに対してメール等でAmazon Payを確認するよう通知があればいいのですが、現状は致し方ないですね。

カーズさん、こんにちは。

ソーシャルボタンについてです。
申し訳ございません。
修正させていただきましたので、またお手すきの時にご確認ください。

よろしくお願い致します。

いつもお世話になっております。
新年おめでとうございます。
確認いたしました。問題なく表示されるようになりました！
早速のご対応ありがとうございました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

mixedelementさん、こんにちは。

扉ページについてです。
現状、既存のCSSとJavaScriptを読み込むに設定されていますので、jqueryを別途読み込んでいただく必要あはありません。重複して読み込んでいただいているため、エラーとなっております。

扉ページ設定のページ内容欄に記載いただいている下記を削除ください。
<script src="https://code.jquery.com/jquery-1.11.1.min.js"></script>
<script>window.jQuery || document.write('<script src="http://mixedelement.ocnk.net/res/layout016/js/jquery.js">');</script>

よろしくお願い致します。

刑部様
迅速な対応感謝いたします
助かりました！

今後ともよろしくお願いいたします

マキウチさん、こんにちは。

バリエーションについてです。
申し訳ありませんが、ご希望のようには現状設定できません。
ご了承くださいませ。
よろしくお願い致します。

河野さん、こんにちは。

ご質問についてです。
横線が出ないのは、tableの枠線でしょうか、それともhrの横線でしょうか。
こちらのスマートフォンで確認する限りは表示されております。

現状、tableのborderとhrで線を引いている部分にスタイルシートを適用することで解消する可能性がありますので、一度お試しください。

該当のtableタグに下記のようにclass名を付けてください。
※border="1"は、削除してください。
<table style="width: 100%;" cellspacing="1" cellpadding="5" align="center" class="company_table">

その上で、スタイルシートの編集から下記の指定をコピーして貼り付けてください。
table.company_table,
table.company_table td,
table.company_table tr {
border: 1px solid #333;
}

table.company_table hr {
border-top: 1px solid #CCC;
}

改行については、下記のように<span>タグで行を囲んでいただくことで、横幅がおさまる幅までは改行せずに表示しおさまらない幅になると、囲んだ行を改行します。
<span class="dispinlineblock">内容を記載</span>

よろしくお願い致します。

おちゃのこ刑部様
ご教授ありがとうございます

>ご質問についてです。
>横線が出ないのは、tableの枠線でしょうか、それともhrの横線でしょうか。
>こちらのスマートフォンで確認する限りは表示されております。
tableの枠線がiPhone7等で表示される行と表示されない行がございました

おかげさまで、綺麗に表示されるようになりました
迅速なご対応ありがとうございました

今後ともよろしくお願いいたします

L*Cさん、こんにちは。

A様が、購入時にB様をお届け先として選択され、
購入者の欄を「お届け先と同じ (ご本人様用)」選択されたため、
その状態になっている物と思われます。

購入後に、会員情報の登録時に変更されたため、
会員登録の情報はA様の情報になっているものと思われます。

よろしくお願いいたします。

お忙しい中ご返信いただきありがとうございました。

L*Cさん、こんにちは。

配送についてです。
申し訳ありませんが、現状の仕様では設定いただくことはできません。
ご了承くださいませ。

よろしくお願い致します。

お忙しい中ご返信いただきありがとうございました。