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記事を閉じる カテゴリ商品一括移動について 投稿者:リョウ No.19755 URL

いつもお世話になっております。

カテゴリ商品一括移動についての質問です。

https://www.ocnk.net/faq/index.php?action=artikel&cat=281576&id=1257

上記URLに記載のヘルプを参照しながらカテゴリ商品一括移動を試みましたが、
移動先のサブカテゴリーを選択することができず、「移動」ボタンを押しても反映されませんでした。

念のためIE、Google Chrome、Firefoxで試してみましたが同様でしたので、
お手数ではございますが不具合かどうか確認していただけたらと思います。

宜しくお願い致します。

Re カテゴリ商品一括移動について 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19758 URL

リョウさん、こんにちは。

カテゴリ商品一括移動についてです。
大変申し訳ございませんでした。
不具合がございました。
先ほど修正させていただきましたので、お手数ではございますが再度お試しいただけますでしょうか。

お時間がかかり申し訳ございませんでした。
よろしくお願い致します。

Re 無題 投稿者:リョウ No.19759 URL

おちゃのこ刑部 様

お世話になっております。

先程試してみましたところ、問題なく移動させることが出来ました。
ご対応いただき、ありがとうございました。

今後ともよろしくお願いいたします。

記事を閉じる Amazon Pay利用時のクーポン利用について 投稿者:株式会社アヴァンサ No.19752 URL

1月16日に「Amazon Pay利用時に、おちゃのこのポイントとクーポン利用できる」という機能をリリースしていただき、ありがとうございました。
ところが、現在AmazonPayを利用すると、ポイントとクーポンの利用を選択する箇所が出てきません。お客様からお問い合わせをいただき、自社でもテストしたところ、いずれも使用できませんでした。
「ポイント、クーポン機能をご利用いただいている場合、改めての設定は不要です。」とのアナウンスをいただいておりましたので特に設定はしておりませんでしたが、何か設定が必要なのでしょうか？

Re Amazon Pay利用時のクーポン利用について 投稿者:おちゃのこ有本 No.19753 URL

株式会社アヴァンサさん、こんにちは。

仰るとおりにショップ側での設定は不要となっております。

ポイントとクーポンを利用できる場合についてですが、ショップへとログインしてからAmazon Payで購入手続きをおこなって頂く必要があります。

一度購入処理をおこなっていただきますと、Amazonアカウントとショップへの登録情報の紐付けが完了しますので、Amazon Payのログインのみで、ポイントとクーポンがご利用いただける状態となります。
また、マイページの外部ID連携より紐付けていただくことも可能です。

よろしくお願いいたします。

Re Amazon Pay利用時のクーポン利用について 投稿者:株式会社アヴァンサ No.19754 URL

早速ご回答ありがとうございます。問題が解決いたしました！
早速、カート内「Amazon Payで購入手続き」ボタンの上に、クーポン利用方法についての説明を追加しようと思います。ありがとうございました。

記事を閉じる ホームページ見れません 投稿者:てこや No.19750 URL

おちゃのこネットで、初のホームページ作成できました。
でも、屋号で検索してもURで検索してもネット上に出てきません。
どうやったらお客様に見てもらえるようになりますか？

Re 検索について 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19751 URL

てこやさん、こんにちは。

検索についてです。
Googleなどの検索エンジンの検索結果への反映は、先方の仕様となりますのでこちらで操作することはできません。下記のFAQをご覧の上、サーチコンソールへの登録をお願い致します。

Googleなどの検索エンジンに私のショップサイトが引っかかりませんがなぜでしょうか？
https://www.ocnk.net/faq/index.php?action=artikel&cat=281594&id=22

Google Search Console の設定方法
https://www.ocnk.net/faq/index.php?action=artikel&cat=281594&id=383

よろしくお願い致します。

記事を閉じる PayPayオンラインが個人事業主向けの方もご利用いただけるようになりました 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19749 URL

お待たせいたしました、PayPayオンラインが個人事業主の方もご利用いただけるようになりました。

PayPayは、3,500万人以上がユーザー登録をおこない、オフラインショップを中心に280万店舗以上でご利用いただける、決済サービスです。

ご利用可能なショップは、お支払い方法設定 > PayPayオンライン の 詳細を設定する > 「PayPay（個人事業主向け）での支払いを受け付ける」の欄より設定してください。

PayPayオンライン個人事業主向けの利用には、申込が必要となります。
https://www.ocnk.net/spec/index.php?screen=settlement#set_paypay

記事を閉じる クーポンについて 投稿者:FPG No.19746 URL

クーポンについてですが、現在割引の条件設定に商品合計金額の上限/下限・対象商品指定/除外があると思いますが、購入点数による条件割引にも対応できないでしょうか？

●個以上購入で●％OFFなど

ご検討いただけますと幸いです。

Re クーポンについて 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19747 URL

FPGさん、こんにちは。

クーポンについてです。
購入個数での適用を検討させていただきます。
よろしくお願い致します。

Re Reクーポンについて 投稿者:FPG No.19748 URL

おちゃのこ刑部さま

早速のご返答ありがとうございます！
実装されるのを心待ちにしております！

記事を閉じる 再入荷お知らせ登録一覧 投稿者:株式会社アヴァンサ No.19743 URL

入荷登録一覧をcsvダウンロードできるようにしていただくことは可能でしょうか？
または、右端にメモ欄を設けることはできますでしょうか？
当社では商品仕入れの際にこの一覧を活用させていただいておりますが、登録数が多く、日々登録数が増えていくため、管理に苦戦しております。
何卒ご検討いただけましたら幸いです。

Re CSVについて 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19744 URL

株式会社アヴァンサさん、こんにちは。

再入荷登録一覧についてです。
CSVでのダウンロードを検討させていただきます。

よろしくお願い致します。

Re Re:CSVについて 投稿者:株式会社アヴァンサ No.19745 URL

ご検討いただけるとのことで、ありがとうございます。
CSVで出力できると大変助かります。
何卒よろしくお願い致します。

記事を閉じる [本日の改良点のご報告]おちゃのこネット管理画面のデザインが選択できるようになりました。 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19742 URL

おちゃのこネット管理画面のデザインが選択できるようになりました。
クラシック(現状)、モダン、クリアより選択できます。
詳細は、下記のFAQをご覧ください。
https://www.ocnk.net/faq/index.php?action=artikel&cat=281589&id=1417&artlang=ja

現状のデザインで利用される場合は、特に設定いただく必要はございません。
管理画面の機能に変更はありません。
また、この改良でログイン画面が下記デザインに変更となっております。
※この変更は全ユーザーさま共通となります。ログイン方法に変更はございません。
https://admin.ocnk.net/admin/login.php

よろしくお願い致します。

記事を閉じる ブラックリストアイコンの非表示について 投稿者:リョウ No.19739 URL

いつもお世話になっております。

ブラックリスト対象者からの注文があった場合に受注明細の上部に表示される
「ブラックリストアイコンを非表示にする」の表示位置なのですが、
「受注をキャンセルする場合はこちらをクリックしてください（ボタンが表示されます）」のすぐ近くに表示されるため、
注文をキャンセルしようとして、誤ってブラックリストアイコンを非表示にしてしまうことがあります。

注意すれば済む問題と言ってしまえばそれまでなのですが、キャンセルのボタンとは違い、
確認メッセージ無しでアイコンが消えてしまい、再表示することもできないため、後日確認する際に困っています。

・表示位置を離す
・確認メッセージを表示する
・「ブラックリストアイコンを非表示にする」を色つきのラインで囲う
など、何らかの対策をご検討いただければ幸いです。

宜しくお願い致します。

Re ブラックリストについて 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19740 URL

リョウさん、こんにちは。

ブラックリストについてです。
改善を検討させていただきます。
改良点は順次対応しておりますので、しばらくお時間がかかります。
ご了承くださいませ。

よろしくお願い致します。

Re 無題 投稿者:リョウ No.19741 URL

お世話になっております。

ご検討いただけるとのことで、ありがとうございます。

宜しくお願い致します。

記事を閉じる グループ別送料設定 投稿者:ほり No.19736 URL

お世話になっております。
グループ別に送料の設定はできますか？
新規　5,000円未満　送料1,000円
ゴールド　10,000円未満　送料1,000円

Re 送料について 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19738 URL

ほりさん、こんにちは。

送料についてです。
グループ別に設定いただくことはできません。
ご了承くださいませ。

会員制限設定を利用することで、商品の販売価格をグループ単位で変更することは可能です。
https://www.ocnk.net/faq/index.php?action=artikel&cat=281599&id=355&artlang=ja

よろしくお願い致します。

記事を閉じる グループ区分で「商品一覧を簡単に作成」したい 投稿者:トントンハウス井藤 No.19734 URL

お世話になっております。
レスポンシブテンプレートを使用しています。

新着商品やおすすめ商品等の商品一覧を簡単に作成する [HTML5テンプレート用]
https://www.ocnk.net/faq/index.php?action=artikel&lang=ja&cat=281623&id=1000&artlang=ja#ajaxgroup

を参考に、グループページの商品一覧を表示しています。

グループ区分ページの商品一覧にも利用したいのですが、可能でしょうか？

Re グループ区分について 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19737 URL

トントンハウス井藤さん、こんにちは。

読み込み表示する分の商品一覧についてです。
グループ区分については、設定することはできません。
ご了承くださいませ。

よろしくお願い致します。

記事を閉じる PayPayオンラインの個人事業主向け事前受付を開始しました 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19733 URL

お待たせいたしました、PayPayオンラインが個人事業主の方もご利用いただけるようになります。

PayPayは、3,500万人以上がユーザー登録をおこない、オフラインショップを中心に280万店舗以上でご利用いただける、決済サービスです。

本日より、PayPayオンラインの個人事業主向け事前受付を開始しました。
初期費用、月額費用は無料となります。
2月28日までにお申込の方は、決済手数料が2.99%となるキャンペーンを実施中です。
この機会にお申込ください。リリースは2021年3月頃を予定しています。

↓こちらよりお申込ください。
https://business.paypay.ne.jp/online_entry/?param=a3h5F000000UKkLQAW

記事を閉じる [本日の改良点のご報告]受注一覧でのAmazon Pay・LINE Pay売上処理後に、入金完了マークが付くようになりました 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19732 URL

ショップ管理画面の受注一覧での、Amazon Payならびに、LINE Payの一括請求ボタンを使用しての売上処理後に、メールマネジメント欄の入金完了マークが付くようになりました。

1月26日9時以降の売上処理が対象となります。

記事を閉じる 銀行振込の注意書きの掲載について 投稿者:リョウ No.19726 URL

いつもお世話になっております。

銀行振込の詳細設定にある「ご利用案内ページ 注意書き」と
「カート内お支払い方法選択 注意書き」に同じ内容の注意書きを記載しております。

細かいことで恐縮なのですが、入力した口座情報に対して「ご利用案内ページ 注意書き」は下部、
「カート内お支払い方法選択 注意書き」は上部に表示されているのですが、これは仕様でしょうか？

仕様であれば補足説明で「上記の口座情報」や「下記の口座情報」などの言い回しをする際に注意しなければと思ったため、
質問させていただきました。

このままでも問題はございませんが、可能であれば揃えていただけると分かりやすくて助かります。

宜しくお願い致します。

Re 無題 投稿者:リョウ No.19727 URL

すみません、追加の質問です。

「カート内お支払い方法選択 注意書き」についてなのですが、
「カートフォーム設定」の「発送方法選択形式」を「セレクトボックス」にするとカート内で表示されないようなのですが、
これも仕様でしょうか？

宜しくお願い致します。

Re ご質問について 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19728 URL

リョウさん、こんにちは。

注意書きの位置については仕様となります。
ご了承くださいませ。

セレクトボックス選択時の動作についてですが、ショップ側の「お支払い方法の選択」にて「クレジットカード払い」など選択すると表示されるという仕様となっておりますが、表示されませんでしょうか。
表示されない場合、恐れ入りますが、「発送方法選択形式」を「セレクトボックス」にした状態で、お問い合わせいただけますでしょうか。

よろしくお願い致します。

Re 無題 投稿者:リョウ No.19729 URL

お世話になっております。

早速ご回答くださり、ありがとうございます。

注意書きの位置は仕様とのことで、承知致しました。

追加の質問についてですが、表示されなかったのは「カート内お支払い方法選択 注意書き」ではなく、
「送料詳細設定」の「カート内自由記入欄」の方でした。

「カート内自由記入欄」が「セレクトボックス」にするとカート内で表示されないのは仕様ですか、というのが正しい質問でした。

失礼致しました。

「カート内お支払い方法選択 注意書き」の方は「セレクトボックス」でも「ラジオボタン」でも問題なく表示されております。

宜しくお願い致します。

Re ご質問について 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19730 URL

リョウさん、こんにちは。

カート内自由記入欄についてです。
セレクトボックス利用時は、表示スペースがございませんので、表示されない仕様となっております。
ご了承くださいませ。

よろしくお願い致します。

Re 無題 投稿者:リョウ No.19731 URL

お世話になっております。

仕様とのことで、承知致しました。

いつもありがとうございます！
今後とも宜しくお願い致します。

記事を閉じる Google Analyticsのコンバージョン測定について 投稿者:トントンハウス井藤 No.19723 URL

Google Analyticsを確認すると、1日に1〜2件のコンバージョンが抜けています。
1/19で言うと、受注番号：78764と78772です。

設定に問題があるのでしょうか？
それとも、仕様で抜け落ちることがあるのでしょうか。

Re コンバージョンについて 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19724 URL

トントンハウス井藤さん、こんにちは。

コンバージョンについてです。
Google Analyticsの仕様となりますので、どう判定されているかの詳細は分かりません。
ご了承くださいませ。
おちゃのこネット側の設定については、タグが表示されておりますので問題ありません。

よろしくお願い致します。

Re 無題 投稿者:トントンハウス井藤 No.19725 URL

Google Analyticsがどんどん新しくなっていくので、何が正しいのかわからなくなっていました。
設定を確認していただき、ありがとうございました。

記事を閉じる [本日の改良点のご報告]郵便番号が一致しない場合でも次のステップにすすめるようになりました 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19720 URL

以前より、郵便局留めなどを希望されるお客さまのために住所入力欄の郵便番号チェックをなくしてほしいというご要望をいただいておりました。
ご要望に対応し、都道府県と一致しない郵便番号を入力された場合でも次のステップへ遷移することができるようにいたしました。
1度エラーメッセージが表示されますが、そのまま次のステップへ遷移することができるようになります。
※入力できるのは数字とハイフンのみです。

Re 御礼 投稿者:萩野 No.19722 URL

同機能についてお願いしておりました1人でございます。
動作を確認しましたが、エラーメッセージがアマゾンより分かりやすく親切な設計だと存じます。
今後もおちゃのこ様についてまいります。ご対応誠にありがとうございました。

記事を閉じる [本日の改良点のご報告]PayPal(ペイパル)の新インテグレーションに対応いたしました。 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19721 URL

PayPal(ペイパル)の新インテグレーションに対応いたしました。
PayPal エクスプレス・チェックアウトをご利用の方は、新インテグレーションへのアップグレードをお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
アップグレード方法は、ショップ管理画面の
運用設定　＞　お支払い方法設定　＞　PayPal の「 詳細を設定する」ボタンを押して、
「PayPal新バージョン(V2)への移行をお願いします。」欄にある、「PayPal V2と連携する」ボタンを押して、
PayPalの画面内で、ログインをおこなってください。
ショップ管理画面に戻って来ますと、設定完了となります。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

新インテグレーションでは、「Smart Payment Button」が利用可能となっております。
「Smart Payment Button」を使用するとPayPalボタンに加え、カード決済ボタンも表示されるため、
PayPalアカウントを持っていないお客様でもスムーズに決済可能です。
カートの確認画面にて「お支払い手続きへ」をクリック後の画面にてボタンが表示されます。

「Smart Payment Button」を使用しない場合は、カートの確認画面では「購入する」ボタンが表示され、
PayPal画面に遷移して決済していただく流れになります。
設定画面より変更可能です。

今回の改良で、受注確認メールより、取引IDを削除いたしました。

※ウェブペイメントスタンダードをご利用の方は、アップグレードの必要はございません。
　どちらをご利用されているかは、PayPalの設定画面にて、ご確認ください。

旧システム(V1)は2021年3月末をもって廃止の予定です。
それまでにお手数おかけいたしますが、アップグレードをお願いいたします。

記事を閉じる [本日の改良点のご報告]受注検索にてオーダーIDでの検索ができるようになりました 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19719 URL

管理画面【受注管理】→【受注一覧と明細】画面の受注検索にて、決済代行サービスを使った場合に発行されるオーダーIDでの検索ができるようになりました。
各決済代行会社により「オーダーID」の名称が異なりますので、下記FAQにてご確認ください。
https://www.ocnk.net/faq/index.php?action=artikel&id=1413

また、一部の決済代行サービスにおいて、本日受注分よりオーダーIDの先頭に「P」をつけた仕様に変更いたしました。
※受注ダウンロード時のエクセル(CSV)で開いた際に文字列と認識させるための改良となります。

記事を閉じる おちゃのこ決済お年玉キャンペーンスタート 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19718 URL

本日(1/12)より、おちゃのこ決済お年玉キャンペーンを開始しました。
キャンペーン期間中に、おちゃのこ決済へ新規申込のかたを対象に、
クレジットカードの月額最低手数料(法人3,500円/個人1,800円)が永久無料になります。

早期入金サービスにお申込の方は、月額固定費が最大3ヶ月無料になります。
お申込期限は、2021年2月28日(日)までです。

この機会に、便利なおちゃのこ決済にお申込ください。
https://www.epsilon.jp/agency/ocnk/lp_light_plan.html

記事を閉じる 送料設定について 投稿者:マルヤス No.19708 URL

お世話になります。
送料設定ですが今現在地域別送料を設定しています。合計金額無料設定と重量別無料設定もしていたと思います。
商品によって送料無料商品※その商品だけ単独で送る場合です※の設定をしたいと思っていますが送り先が送料無料商品でも沖縄と北海道だけ
別途金額をもらいたいと思っています。

その設定の仕方がわからなく質問させていただきました。
北海道と沖縄だけ通常送料をもらうか別途追加でいくらか頂くか検討中です。
設定の仕方を教えていただけませんか？
よろしくお願いします

Re 送料について 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19714 URL

マルヤスさん、こんにちは。

送料についてです。
商品の送料設定の設定で
--------------------------------
全国一律：0円
「個別設定」にチェックを入れる
--------------------------------
とされた場合、北海道と沖縄など一部地域を除外することはできません。
送料無料の除外設定ができるのは、商品合計金額による送料無料設定となります。
下記FAQをご参照ください。
https://www.ocnk.net/faq/index.php?action=artikel&id=1024

よろしくお願い致します。

Re 送料設定について 投稿者:マルヤス No.19715 URL

ありがとうございます。
色々な商品設定があって難しいですね。
--------------------------------
全国一律：0円
「個別設定」にチェックを入れる
--------------------------------
にしてあるものは北海道・沖縄も全て無料になるとの理解でよろしいですね。
商品のオプションで北海道・沖縄に送る場合にオプションとして金額入れる感じで
設定するのも検討しています。
他に代替案的なものがあればご教示お願いします

Re 送料について 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19717 URL

マルヤスさん、こんにちは。

送料についてです。
はい、その商品のみ購入された場合は、都道府県に関係なく0円となります。
下記FAQもご参照ください。
https://www.ocnk.net/faq/index.php?action=artikel&id=859
代替案はございません。ご了承くださいませ。

よろしくお願い致します。

記事を閉じる Amazon Pay 新バージョン(V2)に対応いたしました 投稿者:おちゃのこ刑部 No.19682 URL

Amazon Pay 新バージョン(V2)では、アドレス帳およびお支払い方法が従来のウィジェット型(埋込表示)から、
Amazon Pay のページ上で集約されて表示され、選択いただけるようになりました。
ブラウザの制約や、利用環境等に影響を受けにくい実装となり、お客様にスムーズにお買い物いただけるようになっています。

今回の新バージョン(V2)への対応にともない、下記の点を改良しております。

・Amazon Pay のアドレス帳で選択した住所はお届け先として表示されます。
　購入者情報は、「お届け先と同じ(ご本人様用)」か「別に設定する」から選択できます。
・Amazon Pay 購入完了画面から登録者の新規登録画面へ誘導できるようになりました。
　また、登録者のマイページからAmazon Payアカウントの紐付けができるようになりました。
・購入時のAmazon Pay ボタンの表示サイズを選択できるようになりました。

Amazon Pay ご利用時、おちゃのこのポイントおよびクーポンをご利用頂けるように現在対応を進めております。

Re 無題 投稿者:伊藤 No.19684 URL

Amazon Pay 新バージョン(V2)になってから、Amazon Payでの支払いがエラーになり注文できなかったにも関わらず、Amazon Payでデビットカードの引き落としがあったと、お客様からクレームがありました。

今回は、Amazon Payの管理画面で支払いをキャンセルしました。

注文がエラーで受注されていない状態なのに、お客様に請求されることはありますでしょうか。

Re Amazon Payでの支払いエラーについて 投稿者:おちゃのこ有本 No.19685 URL

伊藤さん、こんにちは。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
Amazon Payの新バージョン対応による影響の可能性がございました。
昨日、15:30～40頃にシステムを調整しております。
現在は、問題ないかと思われますので、しばらく様子をみていただけますでしょうか。
15:40以降にまだ発生しているようであれば、お手数ではございますが、
再度、ご連絡いただけますでしょうか。

なお、恐れ入りますが、おちゃのこネットに受注がない分につきましては
Amazon Pay側にてキャンセル処理をお願いできますでしょうか。

この度は、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

Re AmazonPayのエラーについて 投稿者:L*C No.19686 URL

いつも大変お世話になっております。

12月1日　7:16AMにAmazonPayにてご注文されたお客さまより
『注文が完了できませんでした。お問い合わせください。』とエラーが出たとの報告がありました。

今まで同様のクレームはなかったので、原因が全くわからなかったのですが、
こちらの掲示板にてAmazonPayのシステム変更によるエラーが生じていることを知りました。

こちらにはそのお客さまの情報が一切なく、
お客さまに再度ご注文のお手続きをお願いしている状況です。

弊社の商品はオーダー内容を細かく入力していただく必要があるため、
再度ご注文いただくのをお願いするのはありえないミスです。
買い物かごのエラーでこのようなエラーが生じるのは死活問題です。

12月1日　7:16AMにご注文いただいたお客さまの情報はそちらに残っておりませんでしょうか。
非常に残念です。

Re 上記の追記です 投稿者:L*C No.19687 URL

上記の追記です。

2020/12/01　　02:08PM
2020/12/01　　02:09PM
2020/12/01　　02:10PM

上記3つのAmazonPay の履歴がありますが、いずれも同一のお客さまによるもので、
2020/12/01　　07:16AM　にご注文頂いた方と同様に、AmazonPayの管理画面では
((任意項目)設定されていません)
の表示がされています。

お客さまに3度もトライしていただき、結局4度目で違う決済方法でご購入いただけています。
とっくに離脱されていてもおかしくありません。

15:40になるまでの間、他店も含め、同様のエラーが生じている可能性が非常に高いと思うのですが。

以上、ご報告まで。

Re AmazonPayのエラーについて 投稿者:おちゃのこ有本 No.19688 URL

L*Cさん、こんにちは。

12月1日 7:16AMの時点では、Amazon Pay 新バージョンのリリース前となりますので、
購入者がAmazon に登録されている決済手段がご利用いただけなかったため、
エラーとなっている状況と思われます。

12月1日　02:08PM については、新バージョンリリースの影響と思われます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

なお、恐れ入りますが、おちゃのこネットに受注がない分につきましては
Amazon Pay側にてキャンセル処理をお願いできますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Re AmazonPayのエラーについて 投稿者:L*C No.19689 URL

お世話になっております。
この度はご返信ありがとうございました。

12月1日 7:16AMのエラーの件につきまして
システム変更の影響ではないとのこと、承知いたしました。
このお客さまから『注文が完了できませんでした。お問い合わせください。』というエラーが出たので
連絡しました、との問い合わせがあったのですが、
システム変更の影響ではないエラーの表示につきまして
もう少し詳しく教えていただけますか。

お問い合わせ下さいと書かれていた場合、どこに問い合わせるか等は記載されているのでしょうか。
弊社に問い合わせをされても、どういったエラーなのかわからないため、
お客さまへどのようにお答えすればよいのかわかりません。




どうぞよろしくお願い申し上げます。

Re AmazonPayのエラーについて 投稿者:おちゃのこ有本 No.19691 URL

L*Cさん、こんにちは

わかりづらいメッセージで、申し訳ありません。
ショップへとお問い合わせくださいという趣旨になり、
その内容をもとに弊社にご確認いただく流れになります。
今回の場合は、決済手段がご利用いただけなかった状態となります。

そのあたりのメッセージがわかりにくい点もありましたので、
今回の新バージョンへの対応で、改善おこなっております。
ご迷惑をおかけいたしますが、様子をみていただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Re 無題 投稿者:伊藤 No.19704 URL

Amazon Payで再び不具合がありました。

12/28 12:20
販売事業者注文番号　((任意項目)設定されていません)
注文ステータス（売上請求の可否）Open

受注が登録されていないのに、Amazon Payには、上記の内容で登録され売上処理できる状態になっていました。

改善をお願いします。

Re Amazon Payの不具合について 投稿者:おちゃのこ有本 No.19707 URL

伊藤さん、こんにちは

該当の時間のログを検索いたしました。
購入者のご利用環境の問題により、正常に完了していない状態となります。
別のブラウザ等で、お試しいただけますでしょうか。

販売事業者注文番号が設定されていない Amazon Pay データについては、正常に受注が完了していないものとなりますので、キャンセル処理等をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

Re 無題 投稿者:伊藤 No.19710 URL

回答を頂きましたが、問題は注文が正常に完了しなかったことではなく、正常に完了してない状態にもかかわらず、購入者側のAmazon Payアカウントでは購入が完了したように見え、ショップ側の売上処理を待つ状態になったことです。

ショップ側では、おちゃのこネットに受注が登録されていないので、購入者側のAmazon Payがショップ側の売上処理を待つ状態になっていることはわかりません。

ショップ側のAmazon Payアカウントを見に行けば分かりますが、毎日確認しに行くのも手間がかかります。

おちゃのこネットに受注が登録されないならば、Amazon Payにも注文情報を登録しない、もしくは、注文ステータスがclosedとしての登録が正しいのではないでしょうか？

Re Amazon Payの不具合について 投稿者:おちゃのこ有本 No.19711 URL

伊藤さん、こんにちは

Amazon Pay で購入の場合、「購入する」ボタンを押した後に、Amazon のサーバへと遷移いたします。
その際に、Amazon Pay側に情報が登録されます。
その後に、ショップへと戻ります。
正常に戻って来た際に、おちゃのこネット側で受注が登録されます。

今回の場合は、ショップへと正常に戻れなかったため、おちゃのこネット側には受注が登録されず、
Amazon Pay側にのみ登録されている事象となります。

Amazon Pay側のステータスをClosedにする手段がないため、このような実装となっております。
ご了承くださいませ。

よろしくお願いいたします。

Re 無題 投稿者:伊藤 No.19716 URL

ご回答ありがとうございます。

規定時間以内にショップへ戻ってこなかった場合は、ショップに対してメール等でAmazon Payを確認するよう通知があればいいのですが、現状は致し方ないですね。

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