店名：髪の屋 菅野 HANA HENNA SHOP
髪の毛のためのお店で、HANA HENNA（ハナヘナ）を主力商品にしているお店だと、ズバリ明確ですね。

では、その ハナヘナとは何で、どんな人にオススメなのか？　どんな人に向いている商品なのでしょうか？

恐らく、ここまで明確な商品の絞込みがある場合は、来店されるお客様のほとんどはハナヘナがどんなものかは知っているという前提でお店を構成されていると思います。

しかしながら名前を知っているということと、中身をちゃんと理解しているということは違いますよね？　ハナヘナという商品についてはなんとなくわかっても、その商品のベネフィットがあいまいですし、ターゲットが見えているようで見えていないお店という第一印象です。

ハナヘナに関して大きくお客様を分類すれば…
０）ハナヘナもヘナ（ヘンナ）もまったく知らないが、通常のヘアカラーに満足している客層

１）ハナヘナもヘナ（ヘンナ）もまったく知らないが、通常のヘアカラーに不安や不満を感じており、もっと安全、安心なものを探している客層

２）ヘナが天然の毛染めだということは知っているが、ハナヘナは知らない客層

３）ヘナもハナヘナも名前だけは知っているが、よくわからない客層

４）ヘナもハナヘナも知っているし、違いもなんとなくは知っている客層

５）ハナヘナの良さやそれを使うメリット＆ベネフィットも知っている（でもまだ使ったことはない）客層

６）ハナヘナを実際に使ったことがあり良さも知っているが、当店のものはまだ使ったことがない客層

７）当店の購入経験者ではあるが、まだリピートはしていない客層

８）当店のリピーターである客層

９）当店の大ファンであり、あちこちで宣伝してくれるヘビーユーザーの客層

上記でいえば、０）の方はともかく、本来は１）以上の人はすべてターゲットにしたいところでしょうが、現状の印象としては３）〜６）くらいの範囲のお客様をターゲットにしている印象です。

言い換えれば、０）、１）の方はややとっつきにくいですし、７）、８）、９）の方は放っておいてもまぁ買ってくれるだろう…といった、やや手薄な印象です。

菅野店長もおっしゃっているように、新規はちょこっと、ほとんどはリピーターさんだけど売上げが大して伸びないのは、今のサイトの対象がそうなっているからだと思います。

要するに…このお店のオススメしたい商品はわかるけど、言いたいこと、オススメしたいこともその理由も、そして自分があてはまるのか？　はイマイチわからない!?　のです。

お店としては、対象として取りこぼしている１）〜３）の方をまずは集客する工夫と、なんとか検索で来てくれる４）〜６）を拾って貴店の新規ユーザーにすることはもちろん、７）の方をリピーターにすることや、８）の方を９）に、９）の方がより積極的に動いてくださるような仕掛けを考えれば、リピート注文も増えると思います。

ヘナによる毛染め商品やサービス自体は、もうずいぶん前から日本でもありましたし、それなりに名前くらいは認知されているかと思います。
特におしゃれに敏感な女性なら過半数以上の認知なのかも知れません。

しかし、「ハナヘナは？」また「そのメリットやベネフィットは？」までつっこむと、まだまだ認知度・理解度は低いかも知れません。

それでは、認知度・理解度が低い商品を売るにはどうすれば良いのでしょうか？
ａ）（知りたい人には）より専門的な情報、知識、安心感を与える
ｂ）事例・実例をたくさん見せて不安を取り除き、期待感を感じさせる
ｃ）権威ある第三者に絶賛してもらう
ｄ）経験者、ヘビーユーザーに良さを話してもらう
ｅ）実際に使わせてその良さを体感させる

これはハナヘナに限らず、通販ではよくみかける化粧品や美容関連商品、調理器具などもそうですし、食品の新商品、新型の家電製品、自動車、住宅リフォームなど、さまざまな新商品・新サービスが当てはまりますね。

要するにお客様はその商品・サービスに関して今回初めて検討するので
ａ）「専門情報」
ｂ）「詳細かつ多数の事例」
ｃ）「権威ある第三者のオススメ」
ｄ）「同じ目線の第三者の感想」
ｅ）「お試し商品」
を欲しがるんですね。

さてこの観点から見ると、貴店では…
ａ）「専門情報」はあるけど、あちこちに散在しているので読みにくいし、全部クリックして読んでいこうとは思わないです。特に外部ブログサイトのあちこちに長い文章で載っていても読んでくれる人は稀だと思います（ブログからショップへの流れだけを期待しているなら良いが、それほどブログのアクセス数はあるのか？）
ひと目でわかりやすくヘナカラーやハナヘナの素晴らしさについてコンテンツをまとめるのが良いと思います。

購入者特典として
5分でハナヘナが理解できる！初回限定「ハナヘナ入門マンガ」プレゼント☆
http://kaminoya-kanno.ocnk.net/page/11
というのをなさっているのですが…ウーン、購入検討者にこそ５分でハナヘナを理解させないといけないのではないですか？

もったいつけて購入者にプレゼントするより、いっそこのマンガコンテンツを１ページに縦スクロールで読めるように載せてしまうほうが良いのではないでしょうか？　内容に関しては読んでないのでなんとも言えませんが、ハナヘナの特徴やベネフィットがわかりやすいマンガなら、ぜひそうなさってはいかがでしょう？

ｂ）「詳細・多数の事例」
ほんの１〜２の事例が小さい写真であるだけ…特に良くも見えない
↓↓↓↓↓
もっと多くの年齢・性別、髪質でせめて数十人の事例をちゃんとビフォー → アフター で統一した照明、撮影方法、見せ方で、また、実際に目の前に実物大の頭があるくらいの大きさ、解像度で見せなければ意味がありません。ｄ）の感想と一緒にしても良いと思います。

ｃ）「権威ある第三者のオススメ」
ここで期待される権威ある第三者は、髪のプロである他の美容師さんはモチロンですが、頭皮や髪に詳しい皮膚科や頭髪の専門医などにも推奨いただけると安心感は高まりますね。

ｄ）「同じ目線の第三者の感想」
これもブログの中にダラダラと書かれてはいるのですが…ユーザーのプロフィールが不明確ですので、せめて
40代 女性 ３割方白髪
50代 女性 ５割方白髪＋乾燥＋細毛
60台 男性 ８割方白髪＋薄毛＋細毛
のように、頭髪の状況を書いて、できれば写真付きで…
自分と同じような方を探してその方の感想を読めばぐっと背中を押す効果が高まると思います。ｂ）の事例写真と一緒にしても良いと思います。

ｅ）「お試し商品」
これはメーカーさんとの相談にもなりますが、やはりそれなりに単価の張る商品だと、「まずは一回試したい」という欲求が当然出てくると思います。割高でも少量のお試し品や、もしくは商品力に絶大な自信がある場合は、使用後の返品保証などを実施してでも、お客様にまずは一回使っていただくことを検討しても良いと思います。

それができないのであれば、せめて ａ）〜ｄ）を徹底しましょう。

ハナヘナに関しては天然100％で安心・安全なものだということをアピールされているのは理解できるのですが…

他の商品、Do-Sシャンプーやトリートメント、コスメ類などがすべて天然由来でもないようですし、貴店の実店舗サロンのメニューを見ると
http://kaminoyakanno.web.fc2.com/itemlist.html
http://kaminoya-kanno.com/menu/
ハナヘナだけではなく、通常のカラーリング剤での毛染めもされているようなので、一瞬、「？」となります。

必ずしも 天然＝Best と主張されているわけではないことは、よくよく読めば理解できるのですが、現状では誤解も受けやすいと思います。
冒頭の葛根湯の話ではないですが、本当にユーザーが求めているのは、天然＝BESTではなく、身体に優しく穏やかだけどちゃんと効果があること！　なんですよね！

5分でハナヘナが理解できる！「ハナヘナ入門マンガ」プレゼント☆
http://kaminoya-kanno.ocnk.net/page/11
のページにある「ハナヘナのメリット」
・髪を傷めずに白髪を染められる
・普通の白髪染めに比べて白髪が伸びてきても白髪が気になりにくい
・普通のヘアカラー剤に比べて頭皮に対して刺激がない、安全安心
・髪や頭皮を傷めないので、染めることに対するストレスが少ない
・髪がサラサラになったりハリコシツヤが出てくる
・普通のヘアカラー剤でアレルギーが出る人もハナヘナならできる
についてをトップページにもっと明確に目立つように記したり、もしくはハナヘナという商品のメリットとしてだけではなく、貴店の目指す「ヘアケア」のコンセプトとそれにマッチした商品群ということで、他の商品も含めてアピールされてはいかがでしょうか？

これによって最初の
１）ハナヘナもヘナ（ヘンナ）もまったく知らないが、通常のヘアカラーに不安や不満を感じており、もっと安全、安心なものを探している客層
２）ヘナが天然の毛染めだということは知っているが、ハナヘナは知らない客層
３）ヘナもハナヘナも名前だけは知っているが、よくわからない客層
に「使ってみようか？」「使ってみたい！」という興味や好奇心を端的に起こすことができると思います（現状は肝心のこれになかなか気付けないサイト状態です！）。