「やまさん」こと、おちゃのこ山崎です。

温帯地方特有の穏やかな雨期である「梅雨」がやってきました。
毎日雨が続いてジトジト、ジメジメと湿気が多く、イヤになっちゃいますね。
でも発想を転換すれば、外に出ないでじっくり頭を使うことができる季節とも考えられます。これを機会に、ご自分のビジネスモデルをもう一度検討してみてはいかがでしょうか。

角度を変えると違った考え方が生まれるように、ビジネスも見方を変えると新たな隙間が見えてきますよ。

(1)貴ショップを自己紹介ください。
当店では、１０代後半から20代を中心にしたファッションウィッグエクステ、age嬢系盛り上げなどを通販にてご提供させていただいております。
２００坪の倉庫と通販の強みを生かし、翌日または2日以内にはお届けしておりますのでお客さまのご要望には安心してかなえられる点が強みかと思います。

(2)ネットショップを始めたきっかけやこれまでの簡単な歴史をご紹介ください。
２００２年に楽天への出店をきっかけに通販に力を入れ始めました。
しかし楽天はどうしても会員制という壁があり、お客さまには面倒で買いたくなくなるとのお声つまり気軽に買えるという点を考慮し、おちゃのこへ出店させていただきました 商品点数は今では約他事業の商品も含め1万点近くになりますが、当初はお金がなくメーカの倉庫の裏のアパートで事業を立ち上げ、すぐ入荷即発送でお金をためやっと今では倉庫をもてるようになりました。

(3)ショップ運営には、特にどういう点にポイントを置いておられますか？
クレーム対応に力点をおいております 商品の性格上、女性が多く、悩める女性の口コミで商品や当店をおしりになった方が多いためです

(4)集客のために、どういう手法を取っておられますか？
正直、あまりやっていないと思います。
当店の場合、キャラクター名、商品名が通常検索される商材ですのでそれで検索に引っかかる部分が多いようです。
実際、検索等も無料のものは登録していますが、お金はまったくかけていないので参考にもならないと思います。
また逆に検索に投資しても商品的にライバルが多く効果は見込めないと思いあえてすることも無いと思っています。

(5)おちゃのこネットのどういう点がお役に立っていますか？
一番はお買いになったお客さまへのフォローメールに力点をおいております。
メルマガではなく1件1件へのご利用後のフォローメールです。
1件のお客さまを大事にすると輪がひろがり今になってきましたさらにもっと手法を考えるべきなのですが、企画やweb周りのスタッフが少なく、梱包中心のパートさんの構成のため今後の課題と考えております。

(6)その他、おちゃのこネットについて、ご意見・ご感想があればどうぞ
たくさんありますが、その欠点を徐々に機能アップしていますので安心しております。あえて言えば、
１　商品登録をCSV利用の際に時間がかかりすぎる点。
２　商品登録の際に効用やメリットや新聞紹介記事などの写真やテキストをいれたいけどそれができないこと。単純に商品紹介するしかない。
３　弊社1万点くらいの商品点数がありますが、５０００点までの制限があるので、商品を選別しのせなければならない点
４　商品検索のためカテゴリメニューを左横に用意していますが、カテゴリ検索が2階層のため階層を最低3階層できれば5階層までしてくださるとお客さまはもっと検索しやすくなるので、検討くださるとうれしい。

■「かつら」と言うと中高年専用のアイテムに思えてしまいますが、ウィッグランド様は10代から20代の、おもに女性をターゲットにした「ファッションウィッグ」を販売しているお店です。

まるで着せ替え人形みたいなモデルさんの写真が並ぶトップページ左には、多彩な商品カテゴリー一覧があります。「フルウィッグ」「ポイントウィッグ」「エクステンション」「コスプレウィッグ」「プリキャラ」「ゴシック＆ロリータ」「チャイルドウィッグ」「ミセスウィッグ」「メンズウィッグ」「ウィッグお手入れグッズ」などがずらり。

中でもサブカテゴリーがとても多い「プリキャラ」に興味を引かれて見てみました。なるほど、これはお気に入りのアニメキャラに変身するためのコスプレグッズだったのですね。

試みに下の方にある「プリキャラ対応表」をクリックしてみると、どどーんとアニメの作品名とキャラクター名、対応しているウィッグの商品番号が一覧表で出てきます。著作権のトラブルを避けるために作品名もキャラクター名も伏せ字が入っていますが、ファンのお客さまには明々白々なのでしょう。

ウィッグだけでなく、本格コスプレ衣装やグッズも豊富で、まったくの門外漢でもかなり楽しんでサイトを探索できます。今の若い女性たちが、どんなものに興味を持っているのかの調査にも使えそうです。

若いお客さまを相手にしているためか、購入時の注意点などにも細かい配慮が行き届いています。ウィッグをお手入れするためのノウハウや、必要な道具もていねいに解説してありました。返品や交換の条件も明記してあり、これならネット通販が初めてのお客さまでも安心できるでしょう。

今回はインタビューにご協力いただき、ありがとうございました。