「やまさん」こと、おちゃのこ山崎です。今号より本メルマガを担当することになりました。どうぞよろしくお願い申し上げます。

さて、新人といえば先週から通勤を始めた新入社員たち。まだ配属も決まらず緊張の続く毎日でしょうが、その緊張感をいつまでも忘れないでいてほしいものです。「初心忘れるべからず」は世阿弥の名言ですが、「未熟であったころの気持ちをベテランになっても忘れてはいけない」という意味です。これ、どんな仕事にも通じることですね。

(1)貴ショップを自己紹介ください。
カッティングプロッタと消耗品の販売がメインです。総販売数は業界トップとなっています。（メーカー談） なおヒートプレスなどの関連機器、ラッカースプレー、 ネットショップの必需品の半自動梱包機もよく売れています。
基本機能のみの使用で自店HPからのリンクですので使いやすい、見やすい構成を考えています。（出来ていませんが・・・。）

(2)ネットショップを始めたきっかけやこれまでの簡単な歴史をご紹介ください。
ヤフオクに自店の商品をいろいろ出しているうちによく売れるステカがメインになりました。ヤフオク有料化に伴い、自店HPを作りメールでの受注を受け始めました。顧客の要請でオンラインショップを探していたところおちゃのこネットを見つけました。はじめは殆ど利用がなかったのですがメールやFAXでの受注が計算間違いが多くなり殆どをおちゃのこネットでの受注に切り替えました。

(3)ショップ運営には、特にどういう点にポイントを置いておられますか？
基本を自社HPにおいていますので使いやすさ以外は考えていませんがこれからはこちらをメインにするようにしたいと思います。

(4)集客のために、どういう手法を取っておられますか？
ヤフーのオークションショップになっていますのでそちらで受注した客のリピーターが来ます。また有料検索サービスも利用しています。

(5)おちゃのこネットのどういう点がお役に立っていますか？
他社を知りませんのであまりわかりませんが出品が簡単に出来る点はすごくいいです。 また初期に使いにくい点を指摘させていただくとすぐに反応があり本当に小回りの利くんだと感心しました。

(6)その他、おちゃのこネットについて、ご意見・ご感想があればどうぞ
お客様へのメールが当店名で行くためか、迷惑メール扱いになることがあるようです。対策が出来るようでしたらおねがいします。

■「ステカ」も「クラフトロボ」も、紙やフイルムをパソコン制御で自動的にカットするための機械。ペーパークラフトから屋外POPまで、その用途は広がり続けています。丸和書店様はそれらの機械と消耗品、それに半自動梱包機などの関連商品をネットで販売し、No.1の実績を収められているネットショップ。商品説明のための自社サイト(http://stika.jp/)と連携する形でおちゃのこネットを利用されています。 一般的に「専門店こそネット出店すべきである」といわれます。専門性のある商品を扱っていると検索にかかりやすく、高いニーズを持ったお客様がみずからお店を探してくれるからです。商品の専門性が高いほど、ライバルが少なく、無用な価格競争や広告合戦に巻き込まれるリスクも低くなります。その意味では、丸和書店様も理想的な展開といえるでしょう。

お店を拝見すると、カッティングマシーン本体だけでなく、関連の消耗品がずらりと並び、想定顧客の「ついで買い」を狙ったアイロンプリント用品やスプレーラッカー、マグネットシートといった品揃えも見られます。これはマーケティングの世界でよくいわれる「クロスセル」「アップセル」ですが、それがきちんと果たされているところは、ぜひ参考にしたいものです。

ご本人もおっしゃっていますが、欲を言えば自社サイトとショップサイトを統合すべきでしょう。お客様がせっかく自社サイトで目指す商品を見つけても、ショップサイトでもう一度商品を探さなければならないのでは、顧客動線のロスになります。実店舗のお仕事に加えて、2つサイトを管理しなければならないのでは、お店の手間も大変でしょう。

今回は、インタビューにご協力頂き有難うございました。